AIへの執着は、世界で最も広く利用されている社内コミュニケーションツールの一つにも及んでいます。Salesforce傘下のSlackは、既にロボットのような口調の同僚がChatGPTを使って返信やコメントを作成できるようになる予定です。真の試練は、たまにしか連絡を取らない上司が、実は最初からAI搭載ロボットだったのかどうかを見極めることです。
ギズモードのように、社内コミュニケーションにSlackを使っている皆さん、もうすぐChatGPTを使って同僚への返信の下書きを作成できるようになります。まるで誰も逃れられないかのように、SlackユーザーはChatGPTアプリを使ってスレッドを要約したり、アプリ内で直接外部情報を調べたりすることもできます。スレッド内の3つの点のアイコンをクリックし、「スレッドを要約」または「返信を下書き」を選択すると、そのユーザーのみに表示される返信が表示されます。その後、返信または要約を社内チャンネル内のユーザー向けに公開できます。
Salesforceによると、Slack ChatGPTはSlackアプリディレクトリからダウンロード可能になる予定です。ベータ版のウェイティングリストはこちらでご覧いただけます。
Slackユーザーは、Salesforce AIの名前である「@Einstein」と入力すると、Salesforceに関連する最新ニュースやその他の外部情報を表示できます。しかし、AIとの連携という点では、これらはどれもあまり目新しいものではありません。Salesforceのスタッフは、デジタル記者会見で、ChatGPTの開発元であるOpenAIが、今や有名になったGPTシステムをSalesforceのチャットサービスに初めて実装したと述べました。SalesforceはGizmodoに対し、OpenAIが新たに実装したAPIプランを使用していることを確認しました。OpenAIは、Salesforceのデータ、ひいてはユーザーのデータを自社のデータセットに使用しないと約束しています。
「私たちはOpenAIチームと協力してこれに早期アクセスし、現在、クローズドパイロットプログラムを全製品に展開しています」とセールスフォースは述べた。
このプラットフォームでは、企業が他のサードパーティ製AIシステムを自社のクラウドソフトウェアに統合することが可能ですが、Salesforceによると、OpenAIは「すぐに使える」状態で組み込まれています。同社のデモンストレーションによると、この新しいEinsteinGPTは同社の営業システムに統合される予定です。これにより、企業や営業担当者は「Einstein Assistant」に指示を出し、広告メッセージや、対外的な企業で働く人なら誰でも何度も目にしたことがあるような、感情を抑えた営業メールを作成できるようになります。
同社は2016年から、独自のEinsteinモデルを売上予測、カスタマーサポートサービス、そしてもちろん広告ターゲティング機能に活用してきました。今回、最新のAIモデルが加わることで、多くの企業がAI搭載カスタマーサポートボットの導入に飛びつくことが予想されます。
Salesforceのデモによると、新しいEinsteinGPTにより、より多くのSalesforceソフトウェアスイートユーザーがEinsteinカスタマーサポートチャットボットにアクセスできるようになります。このチャットボットには、OpenAIのトレーニングモデルから取得した外部情報と社内データを組み込むことができます。上記のケースでは、サポート応答の検証や編集には、依然として実際の担当者が必要です。
もちろん、調査によると、ほとんどの顧客はサポートチャットボット、特にソフトウェアであることが明確に示されていないチャットボットを嫌っていることが分かっています。それでも、デジタルカスタマーサポートにおいて人間は衰退しつつあります。Metaは最近、プラットフォーム上のあらゆる問題について生身の人間にアクセスできる機能をサブスクリプション特典として導入しました。
セールスフォースのサービスクラウド担当ゼネラルマネージャー、クララ・シー氏は、ベン・パーカー氏の「大いなる力には大いなる責任が伴う」という言葉を頻繁に引用し、AIがしばしば軌道から大きく外れたり、不正確な情報を引用したりする可能性があることを指摘した。シー氏は、同社が企業および個人のIDデータを保護し、EinsteinGPTに「倫理的なガードレール」を組み込んでいると述べた。
AI 実装の多くの例と同様に、これらのガードレールが実際にどの程度維持されるかは、待って確認するしかありません。
2023 年 3 月 7 日午前 11 時 40 分 (東部標準時) 更新: この投稿は、ChatGPT の API を使用していたかどうかについての Salesforce からのコメントを含めるように更新されました。
