新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大防止のため、世界中でソーシャルディスタンスが求められる中、多くの人がAmazonプライムを利用して商品を自宅まで届けてもらおうとしています。しかし、Amazonが最近、生活必需品の配送を優先すると発表したため、それほど重要ではないAmazonプライムの注文の多くで、配送に最大1か月の遅延が発生しています。
この問題は週末から表面化し始めました。外出制限や自主隔離措置が無期限に延長されたため、多くの人が娯楽や暇つぶしのためにAmazonに頼るようになったのです。Amazonプライム会員で、2日以内に商品を受け取ることに慣れている人でも、今では生活必需品以外の商品の配送予定日が4月21日まで先になっているという状況です。
Amazonの広報担当者はRecodeへの公式声明で、これらの配送見積りは技術的なエラーによるものではなく、「困っているお客様にサービスを提供すると同時に、従業員の安全を確保するため、物流、輸送、サプライチェーン、購買、サードパーティの販売プロセスを変更し、お客様にとって優先度の高い商品の在庫と配送を優先しています」と述べ、「その結果、一部の配送約束が通常よりも長くなっています」と付け加えた。
アマゾンが最近、配送の優先順位を変更したことは、この状況を考えると非常に理にかなっていると言えるでしょう。しかし残念ながら、どの商品が必需品、あるいは「需要の高い商品」とみなされるのかは必ずしも明確ではありません。Amazonベーシックのコーヒーメーカーでさえ、グラフィックカードなどと一緒に分類され、非必需品とみなされているようです。どちらの商品も4月末まで配送されない見込みです。
最近、Amazon のサードパーティ販売業者の一部は、商品を Amazon の倉庫に送ってフルフィルメントを行うことができないと通知されており、現在の供給が枯渇したり遅延したりすると、この問題はさらに悪化する可能性があります。
アマゾンは10万人の新規雇用で労働力を強化したいと考えているが、米国では新型コロナウイルス感染症の感染者数が増加し続けており、アマゾンは引き続き生活必需品の配送を優先することに注力しているため、新しいガジェット、ケーブル、部品をAmazonプライムで注文してすぐに配達してもらえるようになるまでには長い時間がかかるかもしれない。
