Facebook、Instagram、WhatsAppが2度の大規模な世界的障害に見舞われてからわずか1週間後、同社は技術的な問題への対応を容易にするアップデートをリリースしました。火曜日、Instagramは、プラットフォームで何らかの障害や技術的問題が発生した際に、アクティビティフィードの上部に通知を表示する新機能をテスト中であると発表しました。そしておそらく最も重要なのは、これらの問題がいつ解決されるのかをユーザーに知らせる機能です。
「コミュニティとの会話や広範囲にわたる調査を通じて、インスタグラムで一時的な問題が発生するとどれほど混乱を招く可能性があるかがわかっています」と同社は書いている。
「エンゲージメントや配信に影響を与えると、投稿内容に基づいて、人々が自分だけの問題だと勘違いしてしまう可能性があることも認識しています」と同社は続けた。「こうした透明性の欠如はフラストレーションの原因となる可能性があります。だからこそ、私たちから直接、何が起こっているのかをより簡単に理解してもらいたいのです。」
現在米国で試験運用中のこの機能は、「障害が発生するたびに通知を送信するわけではない」とInstagramは説明しているが、通知は「ユーザーが混乱し、答えを探している」と判断された場合のみ送信される。また、「合理的であれば」、より多くのユーザーに、そしておそらくはより多くの国にもこの機能を展開していく予定だと述べている。
さらに、Instagramは「アカウントステータス」と呼ばれる新しいツールを導入し、ユーザーが自分のアカウントが「無効化されるリスクがある」かどうかを知らせるようになりました。今後数ヶ月以内に、このツールで確認できるユーザーのアカウント情報、例えば、ユーザーのコンテンツがプラットフォーム上で他のユーザーにどのように表示・推奨されているかなど、より多くの情報を追加する予定だと同社は付け加えました。Instagramの対応に誤りがあると思われる場合は、「アカウントステータス」ページにある「レビューをリクエスト」ボタンをタップして異議申し立てを行うことができます。
これら2つのアップデートを合わせると、Facebookがようやく、私たちの多くが長らく認識していた事実に気づき始めたと言えるでしょう。つまり、私たちの文化において大きな役割を果たしているにもかかわらず、同社はユーザーへの説明が実に下手くそだというのです。これらの変更はInstagramユーザーにとっては状況を明確にするかもしれませんが、他のFacebookサービス、特に世界の多くの地域で公共事業のような存在であるWhatsAppのユーザーは、次に必ず起こるであろう障害の際、文字通り暗闇に取り残されることになります。願わくば、このツールが米国だけに留まらず、Instagramだけに留まらないことを願っています。あらゆるFacebookプラットフォームのすべてのユーザーは、なぜアクセスが途切れているのかを知る権利があります。
