真のプラットフォームを構築するには、すべてのエンタープライズ製品が担えるわけではない責任が伴います。つまり、得たものと同じだけのものを提供し、話すよりも耳を傾け、製品の上に構築するために必要な信頼を大切にすることです。しかし、その見返りとして、一人では到底達成できないほどの成果が得られます。
優れたプラットフォームの立役者は、その上に構築する開発者です。製品の触媒として、そしてビジネスの最も重要なメンバーとして、エンタープライズ開発者はソフトウェアを組織固有のニーズに合わせて深くカスタマイズするお手伝いをします。これは双方にとってメリットがあります。開発者は時間を節約する自動化を構築して効率性とコスト削減を実現し、お客様はソフトウェアから最大限のROIを得られるようになります。
初日から開発者エクスペリエンスを最適化することで、開発者やコーダーがソフトウェアを既存の機能の枠を超えたレベルに引き上げることが可能になります。これは、私たちがデジタル本社で業務と開発を続ける中で、これまで以上に重要になります。デジタル本社は、接続性、柔軟性、分散性を備え、ツールやシステムを横断したコラボレーションが求められる場所です。
開発者エクスペリエンスを無視すると何が起こるでしょうか?
プラットフォーム上で開発を行う開発者は、専門知識を活かすための面倒で回りくどい作業、つまりコードによる問題解決に費やす時間を最小限に抑えたいと考えています。優れた開発者を際立たせるのは、洞察力と新しい製品を試す意欲です。しかし、もしあなたの製品がうまく機能しない場合、彼らはすぐにより良い代替案を見つけるでしょう。
開発者エクスペリエンスの悪さは、様々な問題を引き起こす可能性があります。開発者は手抜きをしたり、ユーザーエクスペリエンスへの投資を怠ったり、新機能への対応を怠ったり、プラットフォームの利用を完全にやめてしまうこともあります。開発者がプラットフォーム上で開発を行わなければ、エンドユーザーはそのメリットを享受できません。つまり、ファーストアダプター、イノベーター、そして忠実なユーザーといったコアユーザー層の信頼を失うことになるのです。
しかし、開発者がエンドユーザーと同等の対象とみなされ、企業がフロントエンド機能と並行して API と開発者ツールを構築するとどうなるでしょうか?
安全で信頼性が高く、既存のツール スタックと最初からうまく連携できる、プラットフォーム ファーストの企業を手に入れることができます。
Slack は早くからこのことを理解していました。Autodesk から Zoom まで、数十万社の開発者が Slack 内でコーディング、構築、そして作業の自動化を行うことで時間とコストを節約できる包括的なプラットフォームを、長年かけて構築してきました。
最新世代のプラットフォームでは、開発者が再利用可能なアプリの「ビルディングブロック」を作成できるよう、新しいツールとサービスが導入されています。開発者はこれらのブロックを「レゴスタイル」で使用して強力な自動化を構築し、他の開発者や技術に詳しくないユーザーと共有できます。また、Slack アプリの管理を完全に自動化できる新しい CLI を導入し、複数のプログラミング言語に対応したソフトウェア開発キットを公開しました。時間のかかるプロセスを排除することで、アプリのアイデアから本番環境への移行時間を短縮し、安全な開発・展開環境を確立しました。
Slack のお客様は、開発者に便利なツール、より迅速なアプリ開発方法、そしてより直感的なエクスペリエンスを提供することで、プラットフォームの可能性の限界を押し広げてきました。有料プランをご利用のほぼすべてのお客様が、Slack で自動化を構築し、ビジネス成果の向上に取り組んでいます。例えば、Vodafone ではインシデント解決速度が 75% 向上し、Hearst Magazines ではアフィリエイト E コマースの収益が 3 倍に増加しました。
最近の調査では、Slack のエンタープライズ顧客は、Slack を導入してから自動化による時間節約が 29% 増加し、統合アプリのエンゲージメントが 30% 増加したと報告しています。
それが開発者コミュニティの力です。開発者コミュニティは、ソフトウェアを最大限に活用し、スタンドアロン製品では実現できない成果を達成する方法を見つけます。
開発者エクスペリエンスを最優先することは、製品、開発者、そしてエンドユーザーにとって大きな利益をもたらします。Slackにとって、それは開発者を常に寄り添い、耳を傾け、学び、信頼関係を築くことを意味します。お客様がデジタル本社を最大限に活用するには、まずは幅広い開発者がデジタル本社を基盤として開発を進められるよう支援する必要があると私たちは考えています。詳しくは、api.slack.comをご覧ください。
