遅かれ早かれ、あなたのテクノロジーに何らかのトラブルは発生します。そしてその時、あなたは選択を迫られます。家の周りのあらゆる作業と同様に、専門家を呼んで費用を払うか、必要な修理を自分で無料で試すかのどちらかです。どちらの選択肢にも長所と短所がありますが、DIYのテクニカルサポートへのハードルはあなたが思っているよりも低いのです。
自分でできる技術的なトラブルシューティングを始めたばかりの方にとって、この記事がお役に立てば幸いです。また、ガジェットを元の状態に戻してほしいと頻繁に問い合わせをしてくる方がいらっしゃる場合は、この記事を彼らに紹介しても良いかもしれません。私たちは「技術者」の気持ちをよく理解しており、多くの場合、解決策を見つけるのに高度な専門知識は必要ありません。
もちろん、すべての人に当てはまるガイドを提供するのは難しいですし、どんなに知識があっても自分で解決できない問題に遭遇することもあるでしょう。場合によっては、返品や専門ツールが必要になることもあります。しかし、このガイドは、自分で対処できる場合と、専門家に依頼する必要がある場合を判断するのに役立ちます。
探偵の仕事
何かを修理する前に、実際に何を修理する必要があるのかを把握することが重要です。スマートフォンがインターネットに接続できない場合、原因はWi-Fiですか、それともデバイスですか？自宅にある他の機器がまだオンラインに接続できるかどうかを確認すればわかります。もし接続できるなら、スマートフォンに目を向けましょう。そうでない場合は、インターネット接続の問題です。
多くの技術的な問題は、慎重な診断が必要です。ハードウェアとソフトウェアの両方を考慮する必要があります。ウェブブラウザの動作が不安定な場合、インターネット接続、オペレーティングシステム、ブラウザ、あるいはブラウザ拡張機能に問題がある可能性があります。ブラウザ拡張機能をアンインストールしたり、別のブラウザで問題を再現してみたりすることで、問題の原因を特定できる可能性があります。基本的には、一度に1つの変数をテストするようにしてください。
もう一つのヒントは、問題が発生し始めた時に、自分の技術設定で他にどのような変更があったか（例えば、新しい周辺機器やソフトウェアのアップデートなど）を振り返ってみることです。一般的に、何が問題なのかを突き止めようとする時は、結論を急がないようにしてください。実際には壊れていないハードウェアの修理に何時間も費やしてしまう可能性があります。
また、トラブルシューティングを行う際は、特にドライバーに関するダウンロード可能なアップデートを念頭に置いてください。状況は常に変化しており、問題は単に機器が追いついていないだけかもしれません。
基本
これはすべての技術的な問題に当てはまるわけではありませんが、まずはきちんと再起動することが、トラブルシューティングの第一段階として試すべきです。確かに、デバイスの電源を入れたり切ったりするのは決まり文句ですが、決まり文句になっているのには理由があります。デバイスの電源を入れ直せば、破損したデータやクラッシュしたプロセスがメモリから消去され、まっさらな状態から新たなスタートを切ることができるからです。
より包括的な解決策としては、デバイスをリセットして最初からやり直してみてください。つまり、スマートフォン、ノートパソコン、その他のデバイスを工場出荷時の設定に戻すことです。思い切った手順のように思えるかもしれませんが、これらのプロセスは以前よりもはるかに簡単になりました。また、今では多くのアプリとクラウドに大量のデータが保存されているため、復旧もはるかに早く行えます。
リセットを行う場合は、まず重要なアプリケーションとファイルをすべて別の場所にバックアップしておいてください。すべてを最初から再インストールする必要があります。1～2時間は面倒ですが、問題のない新鮮なスタートのためには、それだけの価値があるかもしれません。例えば、MicrosoftのWindowsのリセット手順はこちら、AppleのmacOSのリセットガイドはこちらです。
公式サポート
デバイスメーカーが運営する公式サイトから2つのリソースを紹介しましたが、これらはトラブルシューティングの際に役立つ最適な選択肢です。問題となっているハードウェアやソフトウェアを製造した企業は、解決策を見つける際に最も詳しい知識を持っている可能性が高いため、メーカーまたは開発者の公式サイト（またはソーシャルフィード）にアクセスし、FAQを検索してみてください。
Photoshopのクラッシュでも、Samsung Galaxyのカメラの問題でも、公式に作成され、検証されたトラブルシューティングガイドがウェブ上に存在します。これらの企業にとって、ウェブサイト上の情報を最新かつ正確に保つことは最大の利益です。そうでなければ、トラブルに巻き込まれる可能性が高いからです。結局のところ、顧客満足を望んでいるのですから。
ハードウェアメーカーやソフトウェア開発者の公式サイトは、他にも役立つことがあります。例えば、トラブルシューティングに役立つソフトウェアパッチやハードウェアドライバー、ファームウェアなどが見つかることが多いです。必ずしも簡単に見つかるとは限りませんが、調べてみる価値はあります。
ウェブフォーラム
オンラインで見つかる公式のチャネルをすべて試し尽くした後は、ウェブ上のフォーラムや掲示板、ブログ投稿に目を向けてみましょう。インターネット上には、あなたが思っている以上に多くの、有能で洞察力に富んだ、アマチュアの技術トラブルシューターが存在します。そして、おそらくそのうちの少なくとも一人は、あなたが遭遇したのと同じ問題を経験しているはずです。
どこに問い合わせるべきかは、発生している問題によって異なります。例えば、お使いのデバイスのRedditサブや、使用しているソフトウェア専用のフォーラムで質問の答えが見つかるかもしれません。こうした状況では、何が問題なのかを正確に把握しておくことが役立ちます。トラブルシューティング中に表示されるエラーコードはすべてメモし、写真をたくさん撮っておきましょう。
ソーシャルメディアも忘れずに活用しましょう。Facebookの友達やTwitterのフォロワーに、あなたが抱えている問題を解決してくれる人がいないか尋ねてみるのも良いかもしれません。多くの人は、人前では親切で賢く見られたいものです。ですから、十分な数の連絡先があれば、少なくとも何人かは意見を言ってくれるはずです。
同時に、疑わしい、あるいは過度に複雑な修正を要求するソリューションには注意が必要です。実際に何かをダウンロードしたり、サービスに登録したりしない限り、マルウェアがシステムに侵入する可能性は低いですが、結果的に問題をさらに複雑にしてしまう可能性もあります。
YouTube動画
テキストベースのサイトほど読みにくいにもかかわらず、YouTubeは最近、ハウツーやトラブルシューティングガイドの宝庫となっています。特定の問題や関連する解決策を検索してみると、さまざまな検索結果が表示されます。すべてが役立つとは限りませんが、発生している問題に最も関連性の高い動画を見つけるのにそれほど時間はかからないでしょう。
Gmailアプリがクラッシュしたり、PS5の画面が真っ暗になったり、AirPodsの音量が低かったりする場合でも、役立つ動画がいくつか見つかるはずです。また、ノートパソコンのRAMのアップグレード、ルーターの管理ページへのアクセス、AirTagのバッテリー交換など、より高度な技術操作が必要な場合にも、YouTubeは優れたリソースとなります。
検索キーワードに大量の結果が表示された場合でも、どのクリップを視聴すべきかを判断する際には、視聴回数や登録者数が（必ずしもそうとは限りませんが）良い指標となることが多いです。動画のコメント欄も確認し、動画があなたの問題を解決してくれるかどうかを素早く判断したい場合は、再生速度を上げてみてください（デスクトップのウェブブラウザでは、歯車アイコンをクリックして「再生速度」を選択してください）。
Googleで検索
何かテクノロジー製品に不具合が発生したとき、多くの人がまず最初に、問題に関連するキーワードでウェブ検索をかけるでしょう。これは決して悪い方法ではありませんが、賢明な方法で行う必要があります。最近のGoogle検索結果の多くは、技術的なトラブルシューティングに関係するかどうかにかかわらず、実際に役立つ情報を提供するというよりも、クリックを促すことを目的として設計されています。
検索の表現は正確であればあるほど良い結果が得られます。例えば「Android を修理する」といった検索では、必ずしも最適な結果が得られるとは限りません。具体的なエラーコード、具体的なソフトウェアバージョン、具体的なデバイス名やメーカー名などを入力すると、より正確な検索結果が得られます。特定のフレーズで適切な結果が得られない場合は、フレーズを変えてみましょう。
先ほど紹介したフォーラムや公式サイトのページを開いてみると、実際に役立つトラブルシューティングのアドバイスを提供しているサイトと、主に広告を表示するだけのサイトがすぐにわかるでしょう。例えば、Lifewire、HowToGeek、iFixit、MakeUseOf などは、信頼できるサイトと言えるでしょう。
