最初は友好的な競争だったのに、それが現実ではなくなった。Eコマース販売プラットフォームのShopifyは、チェックアウトボタンをめぐって業界屈指の強豪とボクシンググローブをはめ、熾烈な戦いを繰り広げている。具体的には、ShopifyはAmazonの真新しい「Primeで購入」オプションを自社のセラーストアで目にすることを嫌がり、セラーにポップアップメッセージを送って恐怖を煽っている。ポップアップメッセージには、Amazonの決済オプションを組み込むことは利用規約違反であり、詐欺、配送遅延、データ盗難、誤請求など、セラーのビジネスに深刻な影響を及ぼす可能性があると書かれている。
小規模なShopifyは最近、顧客に対し、「プライムで購入」ボタンをストアに追加しようとすると、Amazonが顧客データを盗む可能性があると警告し始めたと、eコマース情報会社Marketplace Pulseが木曜日に発表したレポートで報じられている。しかし、それだけではない。Shopifyのメッセージ（これは、サイトに「プライムで購入」のHTMLコードを追加しようとしている販売者に都合よく提示された）の中で、ShopifyはAmazonのサービスを利用すると、不正な注文が発生したり、顧客に誤った請求が届いたりする可能性があると警告した。
「ストアフロントにShopifyの利用規約に違反するコードスニペットがあります」と、Shopifyは販売者へのメッセージに記載しており、Marketplace Pulseが入手したスクリーンショットにも記載されています。「このスクリプトは、Shopifyが不正注文からストアを保護する機能を無効化し、顧客データを盗み出し、顧客に誤った金額を請求する可能性があります。」
ShopifyとAmazonは最近、Amazonの「プライムで購入」サービスの開始と、ShopifyによるスタートアップフルフィルメントサービスのDeliverrの買収により、より直接的な競合関係にある。顧客が「プライムで購入」のチェックアウトオプションを選択すると、Amazonで注文が作成され、Amazonの倉庫から商品が発送される。一方、Amazon Pay、Affirm、Checkout.comなどの他の決済方法を選択した場合、注文はShopify経由で行われ、販売業者が使用している倉庫から商品が発送される。全体的に見ると少し分かりにくいが、Amazonにとって収益が上がる方法とShopifyにとって収益が上がる方法がある。
Shopifyのメッセージは、Buy With Primeが追加されると、割引、注文の正確性、フルフィルメントワークフロー、支払い設定、カートなどの特定の機能が機能しなくなる可能性があると強調していますが、「これが有効になると、ストアで意図したとおりに機能します」。
Amazonは4月に「Buy with Prime」を開始しました。この直販サービスでは、プライム会員がAmazonの「Buy with Prime」ウィジェットを使って各販売店のウェブサイトで買い物をすることができます。「Buy with Prime」で買い物をすると、送料無料、翌日配送無料、返品無料など、Amazonの定番サービスをご利用いただけます。
ShopifyはGizmodoに対し、プライム会員特典「Buy with Prime」をストアに導入した販売者には、利用規約に違反していることを知らせるポップアップが表示されることを確認した。Amazonのチェックアウトオプションを導入した販売者には、プラットフォームから排除されることはない。
Shopifyの広報担当者は金曜日、米Gizmodoに「当社は販売業者を保護するために利用規約を定めており、違反があった場合には販売業者に完全な透明性を提供するために警告を発する場合があります」と語った。
アマゾンはプライムでの購入はデータの盗難や詐欺行為を助長するものではないと主張
一方、Amazonは金曜日にGizmodoに対し、Shopifyの顧客からデータを盗んではおらず、「Buy with Prime」を通じて取得したデータは高度なセキュリティ基準で保護していると説明した。Amazonは、「Buy with Prime」から取得したデータ（ちなみに、このデータは顧客に強制的に利用されるものではない）を、販売者と購入者の両方にとっての製品向上のために利用していると説明した。
Shopifyは、Buy with Primeが不正注文を助長する可能性があると主張しているが、Amazonは、Buy with Primeを使った注文の処理には、Amazon.comで使用されているのと同じ不正防止技術を備えた決済処理業者であるAmazon Payを使用していると指摘した。
広報部門が攻撃的であることで知られるAmazonは、こうした主張をしたShopifyを非難する代わりに、外交的に答えることを選んだ。
「プライム会員がどこで買い物をしても、そしてあらゆる規模の販売業者がどこで販売しても、プライム会員にサービスを提供できるよう、プライム会員限定のサービスを開発しました」とAmazonの広報担当者はGizmodoに語った。「すべてのeコマース事業者が、より多くのツールを利用できるようにすることで、顧客体験と販売業者の成功を最優先に考えてくれることを願っています。」
Shopifyは販売業者のためにAmazonと戦う準備ができている
Shopifyは当初、「Amazonで購入」に好意的でした。5月、ShopifyのCEOであるトビ・ルトケ氏は、この機能の導入を「喜んで」歓迎すると述べました。Shopifyは既に、米国のオンラインストアにおいて、販売業者がAmazonの決済代行サービスであるAmazon Payを利用できるようにしており、現在もその方針を維持しています。
「これは私たちの世界観に完全に合致しています」とルトケ氏は当時投資家たちに語った。「そして、一部の人々が言うほどゼロサムゲームではありません。」
しかし、Shopifyが「Amazonで購入」キャンペーンに対抗する今回の動きは、Shopifyにとって主要な収入源である販売業者をめぐってAmazonと争う覚悟ができていることを示している。Shopifyの「Amazonで購入」キャンペーンに関するメッセージを最初に発見したMarketplace Pulseの創設者、ユオザス・カジウケナス氏は、ShopifyはAmazonに取引手数料を奪われないようにしたいと考えていると説明した。
「Shopifyは、プライム会員向けサービス「Buy with Prime」の成長を抑制しようとすることで、守勢に立たされています。Shopifyは、プライム会員向けサービス「Shop Pay」の利用で取引手数料を失うだけでなく、Shop Pay（自社の決済サービス）をクイック決済ソリューションの中心に据えたいと考えているのです」と彼は指摘した。
「Shopifyは10年間、消費者向けブランドではありませんでしたが、Shopアプリ、Shop Cashリワード、Shop Payなどによって急速に状況を変えつつあります」とカジウケナス氏は述べた。「Shopifyは、消費者がShopifyストアで買い物をする際に、AmazonではなくShopifyを思い浮かべてほしいと考えています。」
