世界的なパンデミックによって、家族や友人グループにとって頼りになる無料テクニカルサポートコンサルタントとしてのあなたの立場は変わらないかもしれませんが、ノートパソコン、スマートフォン、Wi-Fiネットワーク、プリンター、その他のガジェットの修理のために彼らに会う頻度は限られているかもしれません。幸いなことに、あなたにとっては難しくないかもしれませんが、彼らにとっては、リモートトラブルシューティングセッションを設定するのはそれほど難しくありません。
おそらく、このための最良の選択肢はChromeリモートデスクトップでしょう。無料、使いやすく、ほぼすべてのパソコンやモバイルデバイスで動作します。使い始めるには、サポートが必要な人がGoogle Chromeでリモートデスクトップのリンクを開き、「画面を共有」をクリックするだけです。
この時点で、ChromeはChromeリモートデスクトップブラウザ拡張機能のインストールを提案します。必須ではありませんが、キーボードショートカットのサポートなど、いくつかの追加機能が追加されます。友人や家族は、「画面を共有」の横にある青いダウンロードボタンをクリックし、「同意してインストール」をクリックして、リモートアクセスを管理するための小さなユーティリティをパソコンにインストールする必要があります。
次に、サポートを受ける側はChrome内で「コードを生成」をクリックします。すると12桁の番号が表示され、同じChromeリモートデスクトップサイトに入力する必要があります。「画面を共有」をクリックし、「別のパソコンに接続」の横にコードを入力します。友人や家族が自分の側で接続を確認すれば、準備完了です。
5分以内に電話、テキストメッセージなど、お好きな方法でコードを共有してください。そのため、両者が同時にオンラインになっている必要があります。パソコンが手元にない場合は、AndroidまたはiOSのChromeリモートデスクトップアプリにコードを入力することもできますが、当然ながら画面が小さいため、何をしているのか分かりにくいです。
接続が確立されると、Chromeタブからまるで目の前にいるかのように相手のパソコンにアクセスできます。タブが開いている間は、マウスのクリックやキー操作は自分のパソコンではなく、リモートパソコン上で反応します。これで、ドライバーの更新、プリンターの再インストール、Wi-Fi速度の確認など、問題のトラブルシューティングに必要な作業を開始できます。
相手側の画面下部に「デスクトップを共有しています」というメッセージが表示されます。相手はいつでも「共有を停止」をクリックして接続を切断できます。また、相手側でブラウザタブを閉じることもできます。最初から最後まで比較的シンプルでストレスのないプロセスです。
Chromeリモートデスクトップのページには、「パソコンにアクセス」という別のオプションもあります。別のパソコンが無人状態の場合（つまり、接続を確認できる人がいない場合）、代わりにこの方法を使用できます。少し手順は複雑ですが、動作は似ています。
お使いのパソコンと接続先のパソコンの両方がWindows 10の場合は、代わりに「クイックアシスト」という組み込み機能を使用できます。タスクバーで検索して開くと、「サポートを受ける」と「サポートを提供する」という2つのオプションがあります。「他のユーザーをサポートする」をクリックしてプロセスを開始してください。すると、相手に伝えるための6桁のコードが表示されます。
相手がすべきことは、ご想像の通り、この番号を「アシスタントからのコード」ボックスに入力し、「画面を共有」を選択することです。この時点で、相手のコンピューターを完全に制御するか、画面に表示されているものだけを表示するかを選択できます。接続方法を決め、相手が接続を確認したら、トラブルシューティングを開始できます。
Chromeリモートデスクトップと同様に、アクセス先のパソコンの前に座っているかのようにクリックや入力が可能です（フルコントロールオプションを選択した場合）。さらに、リモートで相手側のデバイスを再起動し、再起動後にリモートセッションを再開することも可能です。セッションを終了するには、パソコンの停止ボタンをクリックするか、相手側に画面上部の「クイックアシスト」の横にある「X」をクリックしてもらいます。
Windows 10 コンピューターのみを使用する場合、Chrome リモート デスクトップよりもクイックアシストの方が使いやすいかもしれません。ただし、macOS には同等のオプションはありません。この種のリモートアクセス機能には他にも多くの選択肢がありますが、そのほとんどは有料の商用プログラムであり、必要以上の機能が搭載されています。
TeamViewerは、おそらく無料で利用できるサードパーティ製の選択肢として最適です（個人利用の場合）。ただし、接続先のコンピュータと接続元のコンピュータの両方にデスクトップクライアントをダウンロードしてインストールする必要があります。接続先のコンピュータで、友人や家族がTeamViewerを起動すると、起動画面にIDとパスワードが表示されます。
相手側では、TeamViewerを起動したら右側のボックスにそのIDを入力し、「接続」をクリックして相手から提供されたパスワードを入力します。クイックアシストと同様に、接続先のコンピューターを完全に制御するか、画面の表示のみを行うかを選択できます。TeamViewerには、デスクトップの壁紙をオフにして接続速度を向上させるなど、様々な便利な機能が搭載されていますので、Chromeリモートデスクトップやクイックアシストが合わない場合は、ぜひ試してみてください。
もちろん、すべての技術的な問題がWindowsやmacOSのコンピューターに関係するわけではありません。また、状況によっては、ビデオ通話を設定して、遠距離からのトラブルシューティングを行う必要がある場合もあります。iPadのFaceTimeからノートパソコンのZoomまで、何でも使えますが、ここで紹介したリモートツールほどシームレスなソリューションではありません。それに、正直に言うと、友人や家族がしょっちゅうカメラを間違った方向に向けているのを我慢しなければならないでしょう。
