FedExヘルプのTwitterアカウントは、まさに「助けたい」という思いで運営されています。名前の通りです。しかし、米国FedExの公式カスタマーサービスページは、発生するあらゆる状況に対応できる体制が整っていないようです。このアカウントの欠陥は、アトランタ・ジャーナル・コンスティテューション紙が木曜日の夜遅くに記事をツイートしたことで明らかになりました。
「ジョージア州の検視官がFedExで男性の遺体を発送してから3年、依然として行方不明」と、地元ニュースメディアの記事の見出しとツイートには書かれていた。FedExへの言及がきっかけで、同社のカスタマーサービスアカウントから何らかの自動返信が来たようで、次のような投稿がされた。「このようなご経験、誠に申し訳ございません。引き続きサポートさせていただきますので、ダイレクトメッセージをお送りください。 – ギャビー」
明らかに、アトランタ・ジャーナル・コンスティテューション紙は、フェデックスが謝罪したり連絡を取ったりすべき相手ではありません。それよりも、愛する者の遺体行方不明による長期の喪失と不安に苦しむ遺族の方が良い選択肢かもしれません。
最初の投稿の後、Twitterユーザーがこのアカウントの反応に気づき、ジョークを飛ばすなど、さらに奇妙なものになっていった。FedExヘルプは返信を続け、毎回異なる名前を挙げ、やり取りの文脈にそぐわないロボットのような定型文の返信をツイートした。
FedExヘルプアカウントは、観察された行動から判断するとほぼ間違いなくボットですが、同社はGizmodoに対し、その事実を認めませんでした。その代わりに、FedExの広報担当者はメールで、「このツイートに対する当社の返信のうち、誤って削除したものをいくつか削除しました。この誤りをお詫び申し上げます。今後、このような問題が再発しないよう努めてまいります」と回答しました。
イーロン・マスクの騒動はさておき、ボットは一定の条件の下でTwitter上で活動することが許可されています。例えば、ボットには明確なラベルが付けられ、スパム行為は禁止されています。FedEx Helpボットがこれらのプラットフォームポリシーのいずれかに直接違反しているかどうかは不明です。本稿執筆時点で、TwitterはGizmodoのコメント要請に回答していません。
FedEx は何を間違えたのか?
FedExの自動ツイートは、状況を考えると少々不快です。配達員が遺体の入った荷物を紛失したというのは、紛れもなく恐ろしい悲劇です。しかし、FedExを弁護するなら、そもそもFedExのサービスで遺体を輸送することは想定されていなかったということです。
アトランタ・ジャーナル・コンスティテューションより:
この奇妙な出来事は、法律違反の可能性もある。遺体は伝統的に航空便で州境を越えて輸送される。フェデックスは、同社のサービスを利用して遺体を輸送することは禁止されており、その旨はユーザーマニュアルにも明記されていると述べた。米国郵便公社は、国内全域で遺体を輸送する法的資格を持つ唯一の郵便サービスであり、しかも厳格なガイドラインに従ってのみ輸送される。
ニュースメディアによると、行方不明の遺体に関する責任は、ジョージア州最大の検死官事務所であるフルトン検死官に主にかかっているようだ。
「メリウェザー氏のご遺族には、引き続き心よりお見舞い申し上げます。ご質問はフルトン郡検視官事務所までお願いいたします。この種の貨物の配送はフェデックスのネットワーク内では禁止されています」と、フェデックスの広報担当者はギズモードに対し改めて強調した。
それは誰の遺骨ですか？
行方不明の遺体は、2019年6月22日に遺体で発見されたジェフリー・メリウェザー氏のものでした。裁判所の文書によると、彼は銃撃戦で死亡したとされていますが、遺体の状態は、記載されている死因や死亡時期とは一致しませんでした。ジャーナル・コンスティテューション紙によると、行方不明になってからわずか10日後には、彼の遺体はほぼ白骨化しており、体重はわずか約34ポンド（約14kg）でした。
遺体の不審な状態と死亡状況のため、ジェフリー・メリウェザーの遺体は、2019年7月5日に地元の検視官によって、追加鑑定のためセントルイスの専門家にフェデックスで送られた。遺体が入った荷物は到着せず、フェデックスのオーステル施設に到着して間もなく、宅配業者のシステムで追跡できなくなった。
ジャーナル・コンスティテューション紙は、遺族はそれから3年、フェデックスやフルトン検視局から何ら情報を受け取っていないと報じた。「目覚めることのできない悪夢です」と、故人の母親であるキャスリーン・メリウェザーさんは同紙に語った。
彼女はさらに、息子がどのように亡くなったのか知りたいが、何よりも「息子を安らかに眠らせること」を望んでいると語った。
「彼はボロボロです」と彼女はジャーナル・コンスティテューション紙に語った。「私の家族と同じように」
更新：2022年7月15日午後4時39分（東部標準時）：この投稿はFedExからの追加コメントにより更新されました。
