Appleは、一部の都市で、認定サービスプロバイダーのGo Tech Servicesを通じて限定的にiPhoneのオンサイト修理を提供しており、一部の顧客は自宅や職場で修理を受けることができる。
自宅やオフィスまで修理業者が来てくれてiPhoneを修理してもらうのは、今に始まったことではありません。現在でも多くの業者がこのサービスを提供しています。しかし、Appleはこれらの修理業者を認定しないことが多いため、通常のApple保証ではこのサービスは利用できません。さらに、これまではAppleの公式修理ポータルを利用しても、これらの業者や「出張修理」オプションを見つけることはできませんでした。
MacRumorsは先週、Appleの修理ポータルに、iPhoneの比較的基本的な物理的な損傷（画面のひび割れや画面またはディスプレイの品質問題など）の修理について、オンサイト修理オプションが追加されたと報じました（ただし、水没やソフトウェアの問題などの修理は対象外です）。Appleのサポートサイトによると、オンサイトサービスは「一部の地域」で利用可能とのことで、MacRumorsはシカゴ、ダラス、ヒューストン、ロサンゼルス、ニューヨーク、サンフランシスコなどがその対象地域だと報じています。
特定の修理について、お客様の地域でサービスが利用可能な場合、Best BuyやApple Storeなどの他の店舗オプションと並んで表示されます。Appleによると、Go Tech Servicesを選択すると「お客様のご自宅またはオフィスでデバイスを修理」できますが、「サービス提供者の標準修理料金に加えて、無料の出張料金が追加で発生する場合があります」とのことです。
Go Tech Services オプションを選択した場合、Apple は、修理場所、シリアル番号、ケース ID、修理理由、デバイスの種類とモデル、サービスが AppleCare でカバーされているかどうかなど、必要な修理の詳細を Go Tech Services と共有することに同意するようユーザーに求め、その後、ユーザーを同社の別の修理ポータルに送信します。Apple の顧客はそこで予約できます。
このサービスの対象となる具体的なデバイスや修理内容は不明で、Appleは詳細についてコメントを求めたが、すぐには回答しなかった。また、個々の顧客にかかる出張料金も不明だが、保証対象外のiPhoneの画面修理は199ドルだったため、Appleが同様の修理に請求する料金と同程度と思われる。
Apple は依然としてデバイスの修理を独占していますが、少なくとも一部の顧客は、自宅で快適に、壊れた iPhone を修理するために大金を支払うという選択肢を持つことになります。
