Uberは、新機能「荷物の返品」により、FedExや郵便局への往復配送をなくしたいと考えています。配車サービス大手のUberは水曜日、拡大を続けるサービスリストにこの機能を追加すると発表し、1回の配送で最大5点の送料込みの梱包済み商品をUPSまたはFedExに郵送すると述べました。
この新機能は、ホリデーシーズンを前に本日導入され、買い物客が不要な商品をより迅速に返品できるようになります。Uberは、5ドルの定額料金で、お客様の荷物を適切な長距離輸送サービスまで運びます。Uber One会員の方は、3ドルで同じ特典をご利用いただけます。
お客様は荷物の追跡が可能になり、ドライバーが荷物を配達した際に、Amazonがお客様の玄関先まで荷物を配達するのと同様に、受領証の画像または写真で確認することができます。「Return a Package」サービスは、オースティン、シカゴ、ダラス、デンバー、サンフランシスコ、ワシントンD.C.など、全米約5,000の都市と町でご利用いただけます。
この新機能は、同社が2020年10月に開始したアプリの既存サービス「Uber Connect」に追加されるものです。Uber Connectは、世界中の地域を対象に、ユーザーの居住地域内を拠点とした配送サービスを提供していますが、国境を越えた配送は対象外です。「荷物の返品」オプションはUber Connectをベースに構築されており、「顧客の時間と労力を節約し、そして何よりも返金に一歩近づく」ことができると、同社はプレスリリースで述べています。
全米小売業協会（NRF）の調査によると、Uberは返品を「やや面倒、あるいは非常に面倒」と感じている消費者にとって魅力的だと述べている。NRFの調査によると、30歳未満の79%がこのカテゴリーに該当し、40%以上の消費者が「郵便物を返品するくらいならラッシュアワーの渋滞に巻き込まれる方がまし」と回答している。一方、返品方法が不便であることは買い物客の抑止力となり、NRFの調査によると、50%の消費者が「販売店が便利な返品方法を提供しなかったため購入を断念した」と回答している。人々が用事を済ませるのが面倒だと感じていることを知るのに調査は必要なかったかもしれないが、Uberは、あまりにも面倒なので消費者が料金を支払うだろうと確信している。
Uberの「荷物の返品」オプションについて、Uberの配送製品管理ディレクターのウェンディ・リー氏はUSA Todayに対し、同社はこの機能が「米国の多くの消費者にとって時間を大幅に節約し、便利にする」ことを期待していると語った。
