ベライゾンは、大規模な停電により全国で被害を受けた数千人の人々にサービスが復旧したと発表した。
もしVerizon対応の携帯電話が昨日ほぼ一日中使えなかった、あるいは今日もまだ使えない状態だったとしたら、それはあなただけではありません。同社はこの不具合の原因は「ソフトウェアの問題」だと述べましたが、具体的な内容については回答しませんでした。
ベライゾンの担当者は、エンジニアがサービス中断の診断と解決に積極的に取り組んでいることを顧客に保証した。夕方には、影響を受けた地域でサービスが安定し始めていると発表した。
ダウンディテクターのデータによれば、ニューヨーク市、ヒューストン、シカゴ、シアトル、ベイエリア、その他の主要都市中心部のネットワークのほとんどは太平洋夏時間午後7時30分までに復旧したが、全国で数百件の障害報告が深夜まで続いた。
ユーザーはベライゾンのサービス停止に不満を抱いていた
同社は顧客に対し、最新情報を得るためにネットワークの状態をオンラインで監視するようアドバイスした。
ベライゾンの関係者は、全米の何千人もの顧客に影響を与えた広範囲にわたるサービス停止の診断と解決にエンジニアリングチームが積極的に取り組んでいることを強調した。
同社は土曜日の午後に発表した声明の中で、影響を受けたユーザーに対し、是正措置が進行中であり、通常のサービスを回復するための取り組みが最優先事項であると保証した。
ベライゾンはソーシャルメディア上で不満が高まる中、顧客のなだめに奔走する中で、「当社のエンジニアは問題を特定し、解決するために迅速に取り組んでいる」と述べた。
夕方の早い時間までに、ベライゾンは、主要な影響を受けた地域でサービスが安定し始めており、進展の兆しがあると報告した。
同社によれば、ネットワーク復旧の取り組みは、特に障害が最も深刻だった大都市圏で良い結果をもたらし始めているという。
同社は進展があったものの、一部のユーザーが引き続き問題に遭遇しており、夜遅くまで障害の報告が続いたことを認めた。
一体何が起こったんだ
障害は正午ごろに初めて報告され、何千人もの顧客がソーシャルメディアで、土曜日の朝から携帯電話が「SOS」モードのままになっていると苦情を訴えた。
多くのユーザーはベライゾンの対応の遅さに不満を表明し、中には同社がよりタイムリーで透明性のある最新情報を提供していないと批判する者もいた。
障害は、個人的および仕事上のコミュニケーションの両方でモバイル接続が不可欠な人口密集都市の中心部に集中しているようだ。
ベライゾンの広報担当者は、顧客に対し、ネットワークの状況をオンラインで確認するよう促し、サービスの復旧作業が進行中であることを保証した。同社は、根本的なソフトウェアの問題の特定と修正に向けた取り組みが現在も進行中であり、今後数時間でさらなる改善が見込まれると述べた。
深夜までに報告されたところによると、依然としてサービス中断を経験しているユーザーは全国で数百人程度であり、Verizon の技術者が復旧作業で大きな進展を見せていることが示唆された。
全体として、この障害は、最も高度な通信ネットワークであっても脆弱性が存在することを浮き彫りにし、サービス中断時の迅速かつ透明性のあるコミュニケーションの重要性を浮き彫りにしました。
顧客も業界関係者も、特に対応時間と顧客サービスの面で、Verizon が今後同様のインシデントにどのように対処するかを注視することになるだろう。
