ウェブブラウザが「インターネットに接続できなくなりました」と表示してくるほどイライラさせられる先進国特有の問題はほとんどありません。ブロードバンドに影響を与える可能性のある問題は多岐にわたりますが、以下のヒントで最も一般的な問題に対応できるはずです。
インターネットが突然切断された場合に備えて、このリストを手元に置いてください（または、ブックマークして、次に友人や家族から助けを求められた際に送信してください）。
1. ルーターをリセットする
ITトラブルシューティングの常套手段ですが、実際に効果があることが多いからです。ルーター（またはケーブルボックス、モデム、その他インターネット接続機器）をリセットすると、一時的な接続障害やバグが解消され、デバイスがクリーンな状態からWebに再接続できるようになります。
ほとんどのルーターには、この目的のためにリセットボタンが付いていますが、ハードウェアをコンセントから抜くこともできます。デバイスを再起動する前に30秒ほど待ち、その後、デバイス（とコンピューター）が再び起動するまで数分待ちます。インターネットは復旧しましたか？よし、ここまで読んでください。
2. 複数のデバイスをテストする
ルーターを再起動しても問題が解決しない場合は、次に問題が自宅の屋内にあるか屋外にあるかを確認します。簡単な方法としては、スマートフォン、タブレット、その他のパソコンがインターネットに接続できるかどうかを確認します。接続できる場合は、予備のイーサネットケーブルを使ってノートパソコンをルーターに直接接続します。
どのデバイスもオンラインに接続できない場合は、ISP側に問題がある可能性があります。ISPの公式ウェブサイトやTwitterフィードをチェックして、現在問題が報告されていないか確認するか（もちろん、モバイルデータ通信の場合）、ISPに電話して、修正がいつ頃届くか見積もりをもらえるか確認しましょう。
3. Wi-Fiの問題のトラブルシューティング
自宅にノートパソコンとイーサネットケーブルを持っている人は少ないかもしれませんが、もし持っている場合は、ノートパソコンをルーターに直接接続して、問題がインターネット全体（上記参照）にあるのか、それともWi-Fiにあるのかを確認できます。自宅のWi-Fiを改善する方法は様々ですが、突然の原因不明の速度低下には必ずしも当てはまりません。
Wi-Fiが以前は機能していたのに、今は機能しなくなってしまった場合（そして複数のデバイスで問題が続いている場合）、問題を特定するのは難しいでしょう。ルーターの設定を確認して手がかりを探し、ネットワークに最近行った変更を元に戻し、家の中で誰もネットワークパスワードを変更していないことを確認してください。
有線インターネット接続は機能しているのに、どのデバイスでもWi-Fi接続が機能しない場合は、ルーターに突然障害が発生しない限り、少し頭を悩ませる問題です。ベビーモニターや電子レンジなどの無線デバイスをルーターの近くに設置することにしたばかりなら、これが原因の一つである可能性があります。信号干渉を避けるため、このような無線デバイスはできるだけ離して設置する必要があります。
特定のデバイスによる帯域幅の使用量が多いとインターネット接続速度が低下する可能性がありますが、その影響は有線接続にも現れる可能性があります。速度テストサイトやアプリを使用すると、Wi-Fiの速度低下や通信断の原因について、より詳しい手がかりが得られるかもしれません。
4. 特定のデバイスの問題をトラブルシューティングする
デバイスの1台だけがオンラインに接続できない場合は、トラブルシューティングの焦点が絞り込まれ、解決策を見つけやすくなります。問題のあるデバイスをリセットすると、多くの場合、驚くほどの効果が得られます。ルーターとデバイスを強制的に再接続することで、一時的な問題の多くは解決できます。
デバイスがアップデートされ、最新バージョンのオペレーティングシステムを実行していることを確認してください。コンピューターの場合は、Wi-Fiアダプターのファームウェアも同様です。必要に応じて、Wi-Fiハードウェアに関連するドライバーをアンインストールして再インストールし、正常に動作することを確認してください。
ノートパソコンやデスクトップのトラブルシューティングを行う場合は、ウイルススキャンを試してみる価値があります。また、Windows と macOS の両方に、問題の原因を正確に特定するのに役立つワイヤレス診断ツールが含まれています。
別のウェブブラウザを試してみると、状況が改善する場合があります。インターネット接続の不具合の根本原因は、拡張機能、プラグイン、またはブラウザのバグである可能性があります。ブラウザに問題があると思われる場合は、ブラウザをアンインストールしてから再インストールし、ソフトウェアを完全にリセットしてください（詳細はこちら）。
今回のケースでは、以前は問題なくオンライン接続できていたデバイスが、最近になってオンライン接続できなくなったという状況が特に懸念されます。そのため、最近の変更が原因である可能性が高いです。最近追加したアプリ、特にVPNなどのネットワーク関連のアプリをアンインストールしてみてください。最終手段として、デバイスを工場出荷時の状態にリセットすることもできます。
5. 設定を再確認する
ルーターへの接続をリセットすると、問題が解決する場合があります。接続しているネットワークを「削除」してから、再度接続してみてください（Windowsの場合は「設定」の「ネットワークとインターネット」、macOSの場合は「システム環境設定」の「ネットワーク」）。これにより、少なくとも正しいWi-Fiネットワークに接続しようとしていることが確認できます。
自宅が混雑した場所（例えば周囲にアパートが建っている建物など）にある場合、Wi-Fiのチャンネルを切り替えると接続速度が向上することがあります。ルーターは通常、最適なチャンネル（インターネット信号が空間に送信される周波数）を自動的に選択しますが、近くの複数のルーターが同じチャンネルを選択すると、混雑状態になる可能性があります。
チャンネルを変更するには、ルーターの設定を詳しく確認する必要があります。通常は、現在使用しているチャンネルから数桁離れたチャンネルに切り替えるのが最適です。そうすることで、チャンネルの重複を回避できます。困った場合は、NetSpotなどのアプリが混雑状況を警告し、次のステップを案内してくれます。
一部のルーター、特に新しく高価なルーターは、この作業を自動で行ってくれます。干渉が最も少ないチャンネルを探し出し、そのチャンネルで通信できるようにしてくれます（不明な場合は取扱説明書をご確認ください）。とはいえ、これも注意すべき潜在的な解決策の一つです。
6. その他のヒント
すべてのデバイスのソフトウェアとファームウェアを最新の状態に保つことで、インターネットの問題を防ぐことができます。
問題がハッカー（例えば、無料で接続を盗もうとする近所の人）によるものだと思われる場合は、ルーターの設定にアクセスしてWi-Fiのパスワードを変更してください。方法がわからない場合は、ルーターのマニュアルに記載されているはずです。変更すると、すべてのデバイスが新しいパスワードを使って、最初からルーターに再接続することになります。
