Disney+は恥ずかしい

ディズニーはストリーミングサービスに関して多くの約束をしており、コンテンツに関してはその多くが守られています。しかし、Disney+というサービス自体は、今のところ混乱を招き、信頼性が低く、バグだらけです。

待望の、そして大々的に宣伝されたストリーミングサービスが今週、華々しく登場しました。コンテンツの提供だけでなく、多くのユーザーが当初は無料でサービスを利用できるという点でも注目を集めました。しかし、Disney+が登場した途端、サービス障害やエラーメッセージの報告が相次ぎ、ディズニーは謝罪し、「需要が当社の高い期待を上回った」と述べました。しかし、問題はそれだけではありませんでした。ユーザーはアカウントにログインできませんでした。検索ツールでは疑わしい結果がいくつか表示されました。カスタマーサービスにも連絡が取れませんでした。アクセスできたとしても、バグが発生し、完全に機能しなくなることもしばしばでした。

ディズニー+

それは何ですか？

ディズニーのすべてのコンテンツに加え、マーベル、ピクサー、スター・ウォーズ、ナショナルジオグラフィックのコンテンツをストリーミングするサービスです。
価格

Disney+は7ドル、ESPN+と広告付きHuluを含むバンドルは13ドル。
のように

コンテンツは充実しています。最大10台のデバイスへの無制限ダウンロード、4KおよびHDR視聴、最大4台のデバイスでのストリーミング再生が可能です。
嫌い

このサービスはバグが多く、一貫性がなく、便利な推奨機能や再生機能が欠けており、検索機能もひどい。

予想を上回り、ディズニーは需要が天文学的な数字になることを予見し、それを実現するために尽力しました。無料サービスを受けていない人には、既に低価格の月額7ドル（ESPN+と広告付きHuluを含むバンドルなら13ドル、これもまた信じられないほどのお買い得）よりも安くサービスを受ける機会がありました。コンテンツの提供は充実していますが（結局のところ、そうなることは分かっていました）、エンターテイメント界最高の映画やシリーズを持っていても、実際に視聴できなければほとんど意味がありません。

Netflixの強力な競合製品を立ち上げるのに十分なツール、時間、資金を持っていたにもかかわらず、ディズニーは中途半端で奇抜な製品しか提供できず、機能も不完全だった。恥ずべきことだ。

問題が発生しました

バグはほぼすぐに発生し始めました。サービス開始日の朝、Disney+にアクセスしようとした多くのユーザーが繰り返しクラッシュしました。ウェブ上でも、スマートフォンでも、Xbox、Roku、PS4、そしてどうやら他のすべてのデバイスでもクラッシュしました。あらゆる場所でクラッシュしたのです！需要の高まりでサービスが崩壊するというのは前代未聞でも珍しくもありませんが、一部のユーザーが促されたようにDisney+のカスタマーサービスに連絡を取ろうとした試みは無駄に終わり、Redditユーザーの中には何時間も待たされたと報告する人もいました。

火曜日に請求に関する質問でDisney+のカスタマーサービスに連絡しようとしたところ、2回とも電話が切れてしまいました。3回目は37分間も待たされ、ようやく切れました。Disney+のウェブサイトからアクセスしたサポートチャットボックスには、担当者につながるまでの待ち時間は30分未満と表示されていました。しかし、約40分経っても連絡がなかったため、結局ウィンドウを閉じました。

需要が高い時は、やはり待ち時間が通常より長くなるのは当然のことです。7月中旬にマジックキングダムで「七人の小人の鉱山列車」の列に並んでみてください！しかし、Disney+とそのサポートネットワークは、今週のゴールデンタイムに備えていなかったのは明らかです。何千万人ものVerizon顧客に提供していた1年間の無料トライアルが需要の高まりにつながるのは当然のことでした。（Disney+に関する問い合わせに対応するため、カスタマーサポートのウェルカムメッセージを変更したVerizonも、火曜日は電話がつながりませんでした。）Disney+のカスタマーサービスは、水曜日の正午時点でもまだ混雑しており、担当者に連絡を取ろうとしたところ、1時間以上も待たされました。

Disney+ では最大 10 個の個別ユーザープロファイルが許可されていますが、複数のユーザーを作成しようとすると、このエラーメッセージが表示されました。 — Disney+では最大10人のユーザープロフィールを作成できますが、複数のユーザーを作成しようとすると、このエラーメッセージが表示されました。スクリーンショット：(Disney+)

Disney+ が今のところイライラさせられるもう一つの理由は、デバイス間での不具合や不安定さに関係している。一部の機能はウェブサイトでは起動しなくても、モバイルやタブレットでは起動するかもしれない。例えば、ウェブサイトで複数のユーザープロフィールを追加できなかった後、ようやく iOS アプリでそれができるようになった。しかし、それらのユーザープロフィールはウェブサイトには表示されなかった。ほとんどのプロフィールはログアウトして再度ログインするとようやく表示されたが、あるアバターではストームトルーパーがいるべき場所に空白の円が表示されていた。しかし、iPad からアカウントにログインしたときはすべて正常に見えた。それでも、デバイスを切り替えるたびにアバターは消えては再び表示された。ユーザープロフィールにアニメキャラクターを選べないからといってサービスが使えなくなるわけではないが、バグが絶え間なく続くことから Disney+ には技術的な欠陥が無数にあることが浮き彫りになっている。

アバター以外の機能は、必要な場所に、必要な方法で表示されないようでした。デスクトップ版の右上隅にあるドロップダウンメニューは、ある時点で黒いアウトラインが消え、ユーザープロフィールのアバターがコンテンツ選択画面の上に浮かんでしまいました。映画のエンドロールの残りを再生するウィンドウにも不具合が発生し、何らかの警告メッセージが表示されました。このようなバグは、ユーザーが完全にロックアウトされたり、アプリがクラッシュして何度も再起動を余儀なくされたりしたという報告に比べれば、些細なことに思えます。

バグ以外にも、Disney+のツールの中には、特に他のストリーミングサービスと比べてひどいものがいくつかあります。検索は最悪です。「mandloran」や「mrvl」といった人気キーワードを少し変えただけでも「結果が見つかりません」というメッセージが表示されることに気づきました。（ややこしいことに、「marvl」で検索したところ、Disney+はマーベルのコンテンツを正しく表示しました。Netflixは様々なスペルミスに対応していました。）また、「natgeo」と「nat geo」で検索しても「結果が見つかりません」というエラーメッセージが表示されました。ナショナルジオグラフィックの一般的な略語で検索結果を表示できないということは、ほぼ正確に入力しないとコンテンツを見つけるのが難しいという印象を与えます。

タイトルやトピックの微妙な違いを理解できないことに加え、このサービスは極めて疑わしい検索結果を返しているようです。読者からの情報に基づき、Gizmodoはプラットフォーム上で「bitch（ビッチ）」という単語を検索すると、女性が主演する複数のタイトルだけでなく、ダイアナ妃に関するナショナルジオグラフィックのドキュメンタリーも表示されることを知りました。この検索機能についてDisney+に問い合わせましたが、すぐには返答がありませんでした。（「bitch（ビッチ）」で検索すると「witch（魔女）」という単語を含むタイトルも表示されますが、「Diana: In Her Own Words（ダイアナ妃：彼女の言葉で）」など、類似の単語を含まないタイトルも表示されます。）

内容

Disney+は、サービス限定オリジナル作品のラインナップが比較的控えめな状態でスタートしましたが、最大の賭けである実写版スター・ウォーズシリーズ『マンダロリアン』がそれだけでも十分な魅力を持っていることを考えると、ディズニーにとってはそれほど大きな問題ではありません。さらに、数十年にわたり愛され、広く成功を収めてきた映画製作が、その魅力をさらに高めています。言い換えれば、Disney+はNetflixとは対照的です。ほぼすべてのコンテンツがオリジナルで、そのほとんどが非常に質の高い作品です。

このサービスでディズニー映画を1本も見るつもりがなかったとしても、マーベル、ピクサー、スター・ウォーズ、ナショナルジオグラフィックのコンテンツの品揃えを考えれば、月額7ドルの料金を正当化できるかもしれません。しかし、ディズニーのコンテンツの多くはレンタルできなくなっており、見たい場合は多くの場合購入する必要があり、タイトルによっては15ドルほどかかることもあります。マーベルを通じてディズニーが所有しているデッドプールのように、R指定や際どい作品を探している場合、Disney+では見つけることができません。このサービスは純粋に家族向けのコンテンツを提供しているからです。ただし、ESPN+が含まれる13ドルのバンドルを選択すれば、広告付きのHuluで成人向けコンテンツをストリーミングできます（最近買収したFXコンテンツはHuluで配信されます。現在ディズニーは事実上すべてを所有しているからです）。

コンテンツに関する正当な宣伝にもかかわらず、ディズニーが保管庫の封印を解き放ち、いわば物議を醸した作品を再び日の目を見るようにするという決定がどうなるのか、私は気になっていました。そう感じたのは私だけではありません。ディズニー映画に登場した人種差別的シーンや、その他問題のあるシーンのいくつかは、サービスで配信されるバージョンから削除される予定ですが、こうした変更は必ずしも新しいものではありません。『ダンボ』や『わんわん物語』など、時代遅れのシーンや描写を含む他の名作については、「この番組はオリジナルのまま提供されています。時代遅れの文化的描写が含まれている可能性があります」という免責事項が付けられる予定です。

Disney+は、現在プラットフォーム上で配信されている『ザ・シンプソンズ』30シーズンのカタログについても批判に直面している。ファンは、サービス側がワイドスクリーンに合わせてエピソードをトリミングし、ジョークのビジュアルヒントの一部をカットしていると指摘している（ちなみに、『ザ・シンプソンズ』がトリミングされたのは今回が初めてではない）。さらに、一部のコンテンツが完全に欠落しているようだ。特に注目すべきは、マイケル・ジャクソンの声をフィーチャーした1991年のエピソード「Stark Raving Dad」が、同プラットフォームのカタログ第3シーズンに含まれていないことだ。（このエピソードは、HBOが今年初めにドキュメンタリー『Leaving Neverland』を放映した後、ボックスセット、シンジケーション、ストリーミングから削除されている。）

Disney+のクラシックなシンプソンズエピソードはすべて、トリミングされたワイドスクリーン形式で配信されています。つまり、ダフ、ダフライト、ダフドライがすべて同じチューブから出てくるなど、たくさんの素晴らしいビジュアルジョークを見逃していることになります。pic.twitter.com/cTy9adulFl

— トリスタン・クーパー（@TristanACooper）2019年11月12日

前述の例外はさておき、Disney+のコンテンツは充実している。それは当然のことであり、私たちも自分が何に加入するのかはある程度理解していた（Apple TV+ほどではないが）。しかし、良質なコンテンツだけが良質なサービスを作るわけではない。サービスが本来の用途通りに使えないのは、本当に腹立たしい。Disney+は、完璧な製品でローンチするためにあらゆるリソースを活用できた。壊れたり不完全なものを急いで出す必要はなかったのに、そうしてしまったのだ。

セールスポイントは相変わらず魅力的です。すべてのサブスクリプションには、最大10台のデバイスへの無制限ダウンロード、超鮮明な4KおよびHDR視聴、最大4台のデバイスでの同時ストリーミングが含まれています。つまり、Disney+はNetflixが有料で提供している多くの機能を標準で提供しているということです。コンテンツのダウンロードも非常に簡単で、アプリ内で見つけるのも簡単です。

しかし、Disney+には他のサービスを優れたものにしている便利な機能が欠けている。Apple TV+と同様に、Disney+ではユーザーが特定の番組や映画の好き嫌いを示すことで、より効果的におすすめを絞り込む権限がない。このサービスには「あなたへのおすすめ」セクションがあり、そのような機能があれば、ユーザーの行動を解釈しておすすめコンテンツを表示するアルゴリズムの改善に間違いなく役立つだろう。例えば、ミュージカルが苦手な場合、プラットフォームでかなりの時間を費やさない限り、フィードからそれらのおすすめを完全に削除することはおそらく不可能だろう。現時点では、すべてがごちゃ混ぜになっているだけだ。

私たちは最近、Disney+バンドルを、1つしか選択肢がない場合に加入できる最高のストリーミングサービスのリストのトップに挙げました。コンテンツに関しては、その通りだと私は考えています。しかし、Disney+が素晴らしいサービスになるには、プラットフォームの改善が必要なのは明らかです。豊富なリソース、膨大なカタログ数、そして他のストリーミングサービスに対して最初から持っている優位性を考えると、もししっかり軌道修正できれば、きっと素晴らしいサービスになるはずです。

つまり、この恥ずかしさは永遠に続くわけではないかもしれない。ソフトウェア設計におけるバグは避けられず、もちろん修正できる。しかし、ディズニーにはサービスのベータテストを行い、問題点を修正するための時間と資金がたっぷりあった。明らかに未完成だったにもかかわらず、なぜDisney+を立ち上げたのかは不明だ。結局のところ、新しいストリーミングサービス自体が目的だったのだ。

更新： Disney+ でザ・シンプソンズのエピソードが配信されない理由を説明する追加情報を追加しました。