自分のアパートや家をサイト上で賃貸物件として掲載するかどうかまだ迷っているAirbnbユーザーは、サイトで最も経験豊富な掲載者から援助を受けることができる。
Airbnbは今週から、新規ホスト候補者と「スーパーホスト」を繋ぎ、リスティングの設定方法をステップバイステップで指導します。スーパーホストは、ゲストがリスティングを魅力的にし、クリックしたくなるような設定方法を教えます。このホストメンタープログラムは、同社が2022年冬季リリースで発表した複数の新しい設定機能の一つで、より多くのユーザーがホストになることを促し、自分の家を荒らされるかもしれない嫌な客への不安を軽減することを目的としています。
AirbnbのCEO、ブライアン・チェスキー氏は火曜日、ニューヨークでギズモードをはじめとする数名の記者に対し、新サービスの詳細を明らかにした。スーパーホストガイダンス機能により、ホスト志望者と、同じ地域にいる経験豊富なAirbnbホストがマッチングする。マッチングが完了すると、両者はAirbnbのテキストチャットまたは音声通話でコミュニケーションを取ることができる。また、どちらのユーザーもZoomアカウントを持っていなくても、Airbnbアプリ内でスーパーホストとZoomビデオ通話を開始できる。
チェスキーCEOは、元気いっぱいのゴールデンレトリバーを伴ってステージに上がり、このツールをリアルタイムで披露しました。デモ中、CEOはサンフランシスコ在住のスーパーホストとZoomで接続し、スーパーホストが物件掲載に必要な様々な項目を入力する様子をリモートで確認しました。スーパーホストはチェスキーCEOに、掲載すべき写真の種類、物件の命名規則、そしてユーザーにとってリスティングがユニークだと感じられるための基本的な注意事項などについてアドバイスしました。ヒント：ゲストのために手作りクッキーを焼くのは、多くの場合、プラスになります。
新しいホストは、最初のゲストとして、少なくとも過去 3 回 Airbnb に宿泊した経験があり、良好なステータスを持つ「経験豊富なゲスト」を選択できるようになりました。スーパーホストは、その新人ホストの最初のレンタル全体を通してガイドし、途中で発生する可能性のある質問に答えることができます。これらの新しい機能の目的は、ためらいがちなホストをホスティングプロセスにスムーズに慣れさせ、アカウント終了につながるような最悪の事態に陥る可能性を最小限に抑えることです。また、同社は、最も旅行者が多い 35 か国 (予約の約 90%) のすべての予約ゲストを対象に、本人確認ツールを拡張すると述べました。Airbnb は、2023 年春までにこれをゲストの 100% にまで引き上げたいと考えており、これによりユーザーがホストになるよう説得するさらなる安心感が得られると期待しています。
スーパーホストには、新人ホストを支援するインセンティブもあります。AirbnbはGizmodoに対し、スーパーホストにはホストを支援した報酬として1回限りの現金が支払われると語りました。同社はまず、80カ国以上で1,500人のスーパーホストを対象にメンタープログラムを開始すると発表しました。
「2008年の世界不況時と同様、今日、人々はホスティングを通じて副収入を得ることに特に関心を持っています」とチェスキー氏は述べた。「だからこそ、何百万人もの人々が簡単に自宅をAirbnbで利用できる方法を導入するのです。Airbnbセットアップを利用すれば、新規ホストは誰でも、最初の質問から最初の予約まで、スーパーホストから無料でマンツーマンのガイダンスを受けることができます。」
Airbnbは、今年初めに導入した「カテゴリー」検索機能の拡張も発表しました。このカテゴリー機能は、特定の休暇スポットを名前や場所で検索するのではなく、関連する体験や特定の美的感覚に基づいてリスティングを閲覧することをユーザーに促します。以前のカテゴリーには、「国立公園」や「砂漠」といった地理的な説明や、「デザイン」といったニッチで風変わりなフィルターが含まれていました。
今週、Airbnbは6つの新しいカテゴリーを追加しました。そのうちの1つ、「Adapted（適応型）」と呼ばれるカテゴリーは、車椅子で利用可能なユニットを掲載するためのものです。Airbnbは、ホストのユニットの3Dスキャンを作成するサードパーティサービスと提携し、この3Dスキャンからフロアプランを作成し、ユーザーはアプリで閲覧できるようになります。
検索と発見に関するこうした新しい考え方は、単なる製品の変更点ではありません。チェスキー氏は、特定の場所や従来の目的地よりも体験に重点を置いたカテゴリーツールは、利用可能な旅行先が不足しているというユーザーからの不満の一部に対処するのに役立つ可能性があると述べました。
「（従来の検索ボックスの）問題は、入力する場所を考えなければならないことです」とチェスキー氏は述べた。「私たちは10万都市にサービスを提供しています。ほとんどの人は、一度も行ったことのない場所を入力するなんて考えられません。」
チェスキー氏によると、Airbnbはカテゴリー機能を通じて、既に宿泊施設が豊富な地域へユーザーを誘導しようとしているという。つまり、本来ならニューヨーク市への旅行を検討していた冬休みの旅行者を、アイルランドのどこかにある城の一室を検討するよう促す可能性がある。理論的には、この仕組みによって、ゲストが特定の人気旅行先を奪い合うことなく、様々な地域のホストが自分の物件を掲載できるようになる可能性がある。
「オーバーツーリズムとは、世界中の観光客が多すぎることではないと思います」とチェスキー氏は付け加えた。「オーバーツーリズムとは、同じ場所に同時に多くの人が行きすぎることだと思います。」
訂正：2022年11月16日午前9時12分（東部標準時）：この記事の以前のバージョンでは、スーパーホストはホストへの支援に対してリスティング掲載額の一定割合の報酬を受け取ると記載されていました。Airbnbの広報担当者は、スーパーホストは「1回限りの現金報酬」を受け取ると説明しました。
