DoorDashの配達で実際に料理を食べるよりも、iPhoneで見た請求書と友達のAndroid端末で見た請求書を見比べることに時間を費やしたことがあるなら、何か重要なことを思いついたのかもしれない。少なくとも最近の訴訟によると、そう言えるかもしれない。5月5日にメリーランド州連邦裁判所に提出された修正訴状によると、AppleユーザーはDoorDashで注文する際に、配達料金と「配達範囲の拡大料金」で不当な扱いを受けているという。
この訴訟は、メリーランド州在住のDashPass会員ロス・ヘコックス氏とその息子たちによって提起された。134ページに及ぶ訴状は、サービスの曖昧とされる料金体系に対する怨嗟の書面のようだ。主に、特定の注文に課される「配達範囲拡大手数料」を問題視しており、同社はより近い選択肢があるにもかかわらず、遠方のレストランからの配達に対してユーザーに追加料金を請求していると主張している。言い換えれば、「DoorDashは、Dashersの所在地、消費者の需要、そしてDoorDashとの提携関係に基づいて配達エリアを操作している」ということになる。
この「拡張範囲料金」は、同社の公式料金には記載されていないにもかかわらず、一部のユーザーの間で特に悩みの種として挙げられています。DoorDashは、この料金は自社エリア外のレストランから注文する場合に適用され、レストランページとチェックアウトの両方で表示されていると主張しています。
訴状によると、複数のテストに基づき、同じレストランに同じ時間に同じ場所宛てに2回配達したにもかかわらず、異なる料金が請求されたという。DashPassの加入者は配達範囲の拡大料金を受け取ったが、通常の利用者は受け取らなかった。さらに重要なのは、Chick-fil-Aと地元のステーキハウスに注文したiPhoneユーザーは配達範囲の拡大料金または高い配達料金を受け取ったのに対し、Androidユーザーは受け取らなかった点だ。
「ドアダッシュは、iPhoneユーザーに対してAndroidユーザーよりも頻繁に範囲拡大料金を請求しており、iPhoneユーザーには『配達』に対してより多くの料金を請求している」と訴状には書かれている。
DoorDashの広報担当者はGizmodoに送った電子メールの声明で次のように述べた。
修正された訴状に記載された主張は根拠がなく、全く根拠がありません。当社の最優先事項は、可能な限り最高のサービスを提供し、消費者が十分な情報に基づいて意思決定を行えるよう、透明性を確保することです。各レストランのストアページやチェックアウト前など、カスタマーエクスペリエンス全体を通して料金を開示しています。こうした信頼関係の構築は不可欠であり、だからこそ当社のプラットフォームにおけるデリバリー注文の大部分はリピーターによるものです。当社は引き続き、お客様にとってより優れたプラットフォームの構築に努め、今回の申し立てに対して断固として対抗してまいります。
訴状では、ドアダッシュがユーザーを騙して配達料は配達員のダッシャーに支払われると信じ込ませ、実際には同社が利益を得ていると主張している。一方、同社は配達料の一部は配達ドライバーの給与や保険料に充てられていると主張している。この訴訟は現在、集団訴訟として提起されている。
「ドアダッシュは、心理的に操作的な価格設定構造を利用して、戦略的に消費者を誤解させ、欺き、騙して、はるかに高いプレミアム価格でテクノロジープラットフォームを利用させている」と訴状には記されている。
この訴訟では、iPhoneユーザーの平均収入がAndroidユーザーよりも高いため、DoorDashはAppleユーザーに高い料金を請求していると主張しています。しかし、AppleはiPhoneの通常のアプリ内決済システムを利用したアプリ内購入に対しても30%の追加料金を請求しています。この手数料が、一部の企業がiPhoneユーザー向けのプレミアムサービスに高い料金を請求する動機となっています。
