10年前、マイクロソフトが最初のSurfaceデバイスを発売した際、人々はすぐにApple製品と比較しました。ミニマルなデザインだけでなく、自宅で修理が不可能だったからです。長年にわたり、これらのマシンは分解が非常に困難で、分解しようとするのは目隠しをして「オペレーション・オブ・オペレーション」をプレイするのと同じくらい危険でした。
サードパーティの修理サイトiFixitのおかげで、部品の交換や取り換えに煩わされることなく済むことが分かりました。iFixitは製品を個々のパーツに体系的に分解し、修理容易性スコアを算出しています。Microsoftは長年にわたり0と1のスコアで評価していましたが、最終的には熱心なユーザーの声に耳を傾け、Surface Laptop 3に簡単にアクセスできるSSDドアを追加しました。Surface製品を正式にユーザーによるアップグレード可能にするまでには至りませんでしたが（セルフサービスを行うと保証が無効になるリスクがあります）、この驚くべき変更は歓迎されました。
株主からの圧力を受け、MicrosoftはSurface製品のユーザーによるDIY修理を支援するための新たな措置を講じました。YouTubeのSurface公式アカウントは本日、小学生向けに設計された250ドルの低価格ノートパソコン「Surface Laptop SE」の分解動画を公開しました。
8分間の動画では、T6トルクスドライバーやピンセットといった基本的な工具を使ってSurface SEの内部に簡単にアクセスできる様子をご覧いただけます。動画の最後には、修理が必要な主要コンポーネントをすべて安全にシャーシから取り外すことができます。
マイクロソフトがSurface Laptop SEを選んだのは、学校向けに特別に設計されているためでしょう。学校環境では、デバイスが乱雑に扱われたり、液体に濡れたり、写真や動画、退屈なオンラインの宿題でいっぱいになったりするからです。保証期間が切れた後に複数のラップトップを修理（またはストレージドライブの交換）に出す費用は、学校にとって経済的負担となります。技術実験の先生に修理を依頼すれば、こうした負担を回避できます。あるいは、古いデバイスであれば、生徒に現代版（そしてより実用的な）動物解剖を体験させるのも良いでしょう。
マイクロソフトは依然として、これらの修理を保証の対象とすることを約束しておらず、「デバイスの修理は専門家に依頼し、『自分で修理』する場合は慎重に行う」ことを推奨しています。これは、修理中に何かを壊した場合、マイクロソフトは責任を負わず、保証が無効になる可能性が高いことを、より穏便に伝えていると言えるでしょう。
それでも、エンドユーザーにとって修理を容易にする取り組みは、修理する権利運動に対するアップル社の戦いとは対照的だ。この運動の圧力により、同社は最終的に、顧客が自分でiPhoneやMacを修理できるようにせざるを得なくなった。
