たった2ドルで用事を頼みますか？3ドルなら？4ドルなら？宅配サービス「ドアダッシュ」の配達員の多くは、同社が1件あたり最低2ドルという新賃金モデルを導入したことで、こうした疑問に直面していると語る。このシステムは、従来の略奪的な賃金モデルに代わるものだ。そして、同社の報酬プログラムが今後変更されることにより、一部の配達員にとっては、わずかな報酬でしか働けない状況が続くかもしれない。
8月、ドアダッシュのCEOトニー・シュー氏は、批判が続く中、ブログ記事で、物議を醸しているチップスキミングモデルをめぐる世論の圧力についに屈すると発表した。シュー氏は当時、9月にこの新システムを広く導入すれば、配達員（ダッシャー）の平均賃金が上昇すると主張していた。しかし、シュー氏による賃金モデル見直し案の発表後、米Gizmodoの取材に応じた配達員たちは、配達1回あたりの基本給の幅（シュー氏によるとわずか2ドルから10ドル）が、配達1回あたりの収入を減少させる可能性があると懸念していると述べた。そして、このシステムは9月に配達員への導入が開始されたものの、いまだ結論は出ていない。
しかし、明らかなのは、ドアダッシュの配達員の懐具合を良くすることを目的としたシステム下でも、ドアダッシュが配達員の収入をどのように決定しているのかは、依然として謎に包まれているということです。仕事を守るため匿名を条件にギズモードに話を聞いた現役配達員3人（そして、プライベートフォーラムやパブリックフォーラムで話した数十人の配達員）は、新モデルへのアップデート以降、以前は最低5ドル以上だった注文が2ドルや3ドルに減ったと述べています。ドアダッシュの新たな配達1回あたりの支払いの一部を占めるこれらの配達では、家賃どころかガソリン代さえまかなえません。
複数の配達員（ダッシャー）がギズモードの取材に対し、賃金を上げるために、どの注文を受けるかをより慎重になっていると語った。しかし、ドアダッシュは、ダッシャーが十分な量の注文を受けなければ特典を剥奪することで、より低賃金の注文へと誘導することを意図したと思われる手法のテストを開始した。
ドアダッシュの現役および元配達員数名へのインタビューや、新システムに関する社内配布の文書に基づくと、ドアダッシュは、独立請負業者に労働の対価として生活できる安定した賃金を支払うよりも、意図的に複雑な賃金モデルや潜在的に操作的なシステムを考案することを望んでいるようだ。
DoorDashで注文したことがあるなら、アプリに組み込まれているチップシステムにはきっと馴染みがあるでしょう。チェックアウト画面では、ユーザーは事前に入力された金額、または場合によっては合計金額のパーセンテージでチップを支払うよう求められます。（ただし、チップを支払わない場合は「0」と手動で入力するか、現金で支払うこともできます。）DoorDashの旧システムでは、チップの有無や金額に応じて、配達員への支払いは1注文あたりわずか1ドルで済み、残りの賃金は顧客からのアプリ内チップで支払われていました。
DoorDashが以前の仕組みをどうやってやりくりしていたか、以下に説明します。例えば、ある配達の約束額が7ドルで、顧客が注文時に5ドルのチップを払った場合、DoorDashはそのチップを約束額に充当し、差額の2ドルだけを支払うという仕組みです。つまり、配達員はチップの100%を受け取ることができましたが、会社のメッセージにあるように、配達員は配達ごとにDoorDashが支払うべき金額を決定し、配達員がDoorDashから支払われる金額に加えてチップを受け取る機会を制限していたのです。
ダッシャーたちは、公的および私的なチャネルを通じて、このシステムへの不満を頻繁に訴えていた。特に、多くの客が、チップが労働者の賃金を補うものではなく、一部を構成していることに気づいていないようだ。結局のところ、客がチップを払う時、彼らはチップが労働者の基本収入に代わるものではなく、それに加えて得られる特別な収入であると当然のように考えているのだ。
徐氏によると、ドアダッシュの新しい賃金モデルは、基本給（ドアダッシュが配達に対して支払う保証額）、顧客からのチップ、そしてプロモーションボーナス（特定の時間帯に配達した場合に支払われる「ピーク時給」や、いわゆる「チャレンジ」、そして「トップダッシャー」の称号を獲得した場合に支払われるボーナスなど）で構成される。チップに関しては、新しいモデルでは1ドルを超える金額の代わりにではなく、基本給に加えて支払われる。同社によると、基本給の範囲は2ドルから10ドルで、配達時間や「人気」などのさまざまな指標に基づいて決定される。徐氏は8月のブログ投稿で、「より時間がかかることが予想される配達、ダッシャーの移動距離が長い配達、そしてダッシャーにあまり人気のない配達は、基本給が高くなる」と述べた。
注目すべきは、徐氏が新システムでは「ドアダッシュからダッシャーへの基本給が上がる」と述べたことだ。しかし、ドアダッシュが配達員に支払っていたのは、顧客からのチップに応じてわずか1ドルだったケースが多いことを考えると、配達1回あたり2ドルの支払いでも、旧モデルで多くの配達で労働者に支払っていた金額と比べて厳密には100%の増加となる。しかし徐氏はまた、新システムではドアダッシュ労働者は「ドアダッシュからでも、全体としても、平均してより多くの収入を得る」とも主張した。ギズモードが確認したダッシャーへの最近のメールの中で、ドアダッシュは「これを検証するために第三者と協力する」と述べているが、その第三者が誰なのか、あるいは何なのかは同社から明らかにされておらず、ドアダッシュはギズモードの説明要請には応じなかった。
発表後にギズモードの取材に応じた現役および元ダッシャーたちは、当然ながらこうした高額な報酬保証に懐疑的だった。あるダッシャーは、新しく改善された報酬モデルの約束は紙の上では良さそうに見えるものの、「どんな策略を仕掛けてくるのか見守っている」と語った。このダッシャーはギズモードの取材に対し、自分の市場の平均基本給が1ダッシュあたり4～5ドル程度と推定される中で、通常の収入が2ドルに半減してしまうのではないかと懸念していると語った。客がチップを払わなかったり、少額しか払わなかったりした場合、ガソリン代を払うにはほとんど足りない金額だ。さらに、仕事の性質上、そして彼らは独立請負業者であるため、車両の消耗や保険、その他の経費といった追加費用も考慮する必要がある。
他の単発の仕事に支障をきたさないよう匿名を条件に語った同社の元配達員の一人は、今回の発表は「ドアダッシュがドライバーに割り当てられた仕事に対して報酬を支払うという正しい方向への一歩のように見えるが、これらの変更がドアダッシュの利他主義の願望から生じたと考えるのは愚かだ」と述べた。
徐氏のブログ記事が公開された直後の8月下旬、GizmodoはDoorDashに連絡を取り、この収入増額が誰に適用されるのか、そしてすべての市場で適用されるのかを尋ねました。また、Gizmodoは同社が「平均」をどのように定義しているのかについても尋ねました。というのも、DoorDashの元企業側従業員が今年初めにGizmodoに語ったところによると、同社は過去にダッシャー求人広告において、少数のデータを使ってより大きな人口を代表させることで収入の「平均」を誤魔化していたことがあるからです。DoorDashの広報担当者はメールでGizmodoに声明を送り、今回の変更は「すべての市場のすべてのダッシャーに適用される」と述べました。
「新しいモデルでは配達員の変動が大きくなると予想しており、これを補うため、ドアダッシュは基本給とボーナスを通じて平均支払額を増額します」と広報担当者は述べた。しかし、自分の地域で新しい給与モデルを導入した配達員たちは、必ずしもそうではないとギズモードに語った。
セントルイス市場のダッシャー（新システム導入から数週間経っていた）は、私たちが話を聞いた時、新システムを導入した初日は「非常に大変だった」と語り、注文は主に2ドルと4ドルだったと付け加えた。新システムでは、顧客が注文後にアプリ内でチップを支払えるようになるまでは（ギズモードの取材に応じたダッシャーによると、同社はこの機能を約束しているにもかかわらず、現在はできないとのことだ）、注文受付時に表示される数字は、そのダッシュで受け取る金額の合計を表すのが一般的だ。（もちろん、顧客が現金でチップを支払った場合は別だが。）
「初日は良くなかった」と彼は言った。その後は状況は改善し、勤務中に2ドルや3ドルといった最低価格のダッシュが出てくることは減ったと彼は付け加えた。しかし、彼はまた、厳選することが鍵だとも気づいた。
このダッシャーは、新システムを導入する前は、ダッシャーが何件の注文を引き受け、何件を断るかを示すパーセンテージである承認率が、見込みのあるダッシャーの50%弱だったと語った。しかし、ドアダッシュの新しい賃金モデルを導入した初日の終わりまでに、承認率は約28%に低下したという。Redditのダッシャーたちは過去に、ダッシャーの承認基準は実質的に無意味だと述べたことがあるが、このダッシャーは、低い承認率が自分が提供するダッシュの種類に影響するかどうか確信が持てず、ドアダッシュは、ダッシャーの承認率がダッシャーに提供される仕事の頻度や質に何らかの影響を与えるかどうかについてのコメント要請に回答しなかった。しかし、まもなく承認率が考慮されるベータ版の報酬プログラムは、ダッシャーの収入に非常に大きな影響を及ぼす可能性がある。
新しいシステムを試した私的な支援グループに参加しているダッシャーたちは、それを気に入っているか嫌っているかで意見が分かれているようだが、気に入っている人たちは、2ドルから4ドルのダッシュを受け入れる代わりに、もっといいダッシュが来るまで低額のダッシュを断り、その結果、より高い保証金を得られる一方で、受け入れ率が急落していると語っている。
フェニックス東部の市場で長年同社に勤務するあるダッシャーは、勤務期間中に期待収入が徐々に減少していくのを目の当たりにしてきたと語る。彼の推定では、平均期待収入は約50%減少したという。しかし、彼の市場で新しい給与モデルが導入された直後、1ダッシュあたり7ドルから最高17ドルまで稼げるようになったという。これは、平均約5ドルだったダッシュ1回あたりの収入を大幅に増やしたことになる。セントルイスのダッシャーと同様に、彼も基本給の低い注文は断り、より良い注文が来るまで待つと語る。彼によると、このモデルでは受け入れ率も低下しているという。しかし、これはアプリではなく現金でチップを渡す顧客にも影響している。
もし配達員が、低額の配達や、顧客が会計時にチップを払わなかった配達、あるいはチップが1ドル以下の配達をほとんど拒否するなら、誰が彼らに食べ物を運ぶのだろうか？（ドアダッシュは、繰り返し拒否された配達の報酬を最終的に増額するかどうかについての質問には回答しなかった。）
「現金でチップを渡すのに慣れている客にとっては、本当に痛手だ」と、ある運転手は新システムについて語った。2人の運転手は、飢え死にする客も出てくるだろうと、悲痛なジョークを飛ばした。
DoorDashが、これまでは警戒心の強かった配達員たちに、わずかな報酬で配達を受け入れてもらうための一つの方法は、新しいベータプログラムかもしれない。新しい報酬モデルに加え、DoorDashは「トップダッシャー」と呼ばれる新プログラムも導入した。この称号は「ダッシャーリワード」というプログラムを通じて獲得できる。これは一部の市場で提供されており、DoorDashは優れた顧客サービスと注文完了能力を発揮した「最高の配達員」を表彰する手段だと説明している。
トップダッシャーになるには、配達員は毎月末までに一定の基準を満たす必要があり、翌月に報酬特典が適用されます。9月時点では、顧客評価が5点満点中4.70以上、これまでの配達件数が200件以上、前月100件以上の配達完了率などが含まれていました。さらに、ダッシャーは配達完了率を95%以上維持する必要がありました。（配達完了率は受諾率とは異なり、ダッシャーは注文を承諾した後、何らかの理由で後から考えを変えることができます。ドアダッシュは、受諾率が低いからといってアカウントを停止することはないと述べていますが、完了率が70%を下回るアカウントは停止します。）
トップダッシャーになることで得られる特典の中には、一見すると苦労するだけの価値があるように思えるものもあります。例えば、9月と10月の特典には、事前に時間枠を予約する必要がなく、いつでも好きな時にダッシュを予約できるという自由が含まれていました。また、ビジネスが低迷している場合、トップダッシャーは新規注文を優先的に受けられるという特典もありました。つまり、あるエリアで2人のダッシャーが注文を待っていた場合、DoorDashはトップダッシャーではなく、その注文をトップダッシャーに配送することになります。
しかし、ここに落とし穴があります。トップダッシャーを目指す配達員は、これらの実績を単に達成するのではなく、維持しなければなりません。DoorDashはベータ版プログラムのサポートページで、「ダッシャーは毎月1日にのみプログラムに追加されます。月半ばに基準を満たした場合は、翌月の報酬を受け取る資格を得るために、最終日までその実績を維持してください」と述べています。優秀なダッシャーであり続けるには、配達員は毎月高い基準を満たし続けなければなりません。
さらに、DoorDashは12月から、さらに厳しい条件を課す準備を進めています。DoorDashのウェブサイトと、Gizmodoが入手した配達員へのメールによると、配達員は前述の要件に加えて、まもなく70%の受諾率を維持することが義務付けられる予定です。これは、これまでトップダッシャーの要件を満たしつつ、より望ましい注文を厳選してきた配達員が、より低額の注文を受けるか、トップダッシャーの地位を維持するか（これにより、好きな場所と時間に配達でき、閑散期には優先的に配達を依頼できる）の選択を迫られる可能性があることを意味します。
ダッシャーが特定の注文を引き受けるかどうかは、配達料以外にも多くの要因が関係します。例えば、レストランと注文の最終目的地までの距離も、ダッシャーが注文を引き受けるかどうかの判断に影響を与える可能性があります。例えば、待ち時間が長いレストランからの注文を引き受けると、ダッシャーが他の配達を引き受ける時間を奪ってしまう可能性があります。言い換えれば、ダッシャーにとって一番の魅力である「ニンジン」をぶら下げることで、DoorDashはダッシャーの行動を操作し、価値のない可能性のある注文を引き受けさせているのです。
「これで儲けるには、オファーを受けた時にたくさんのことを天秤にかけなければなりません。この注文にいくらくれるかだけを気にするわけではありません」と、あるダッシャーはギズモードに語った。この人物は、新しい基準の下では、誰もが注文を恣意的に選び続けることができるようになるのか疑問に思っているようだった。「最高のダッシャーを得られるのは、すべてを受け入れる人だけでしょう」
しかし、トップダッシャーの特典は決して軽視できるものではないと、別のダッシャーは指摘した。このダッシャーは、自分の住む小規模な市場では新しい基準は必ずしも手間をかける価値があるとは限らないが、シフトの競争が激しい市場では、新しい基準はメリットになるかもしれないと述べた。
「一部の市場では、配達スケジュールを確保するには、配達でトップになることしか方法がない」と彼は述べた。さらに、ドアダッシュは「2ドルの注文を強引に引き受けさせようとしている」と考えていると付け加えた。
ドアダッシュは、「トップダッシャー」ステータスを達成するための70％の基準が、ダッシャーが最低賃金範囲の下限に該当する注文の受注数を増やそうとする試みであるかどうかについての私たちのコメント要請に応じなかった。
Xu氏が8月に新しい支払いモデルを発表した際、同氏は更新されたシステムでは顧客が事後にチップを払えるようになると述べた。Gizmodoが確認した、同社が9月にセントルイス市場の配達員に送ったメールの中で、Xu氏は顧客へのこの注文後チップ機能は「今後数週間のうちに」展開されると述べていた。しかし、Gizmodoの取材に応じた2人の配達員によると、11月初旬時点でこの変更はまだ実現していなかった。イーストバレー・フェニックス市場の配達員は顧客へのチップに関するメールを受け取り、DoorDashユーザーは「注文にチップを追加するのに最大30日間」の猶予があり、遡及的にチップが注文に追加されると、配達員にはプッシュ通知が届くと付け加えていた。この配達員は今週、自分の知る限り、顧客はまだ注文後にチップを払えないとも述べた。DoorDashに、顧客への遡及的なチップについてコメントを求めたが、回答はなかった。
ダッシャーが事後チップは受け取れないと言っていることを考えると、顧客や会社からの評価のために労働するのは、わずかな報酬に対して法外な代償に思えます。ダッシャーが配達を非常に丁寧に、そして特別な配慮をもって行ったとしても（例えば、追加のソースやチップなどの付け合わせを添えたり、到着時にフレンドリーで明るい態度を見せたり）、顧客は今のところアプリに戻ってチップを追加することはできません。つまり、2ドルの注文は、顧客が現金を所持していない限り、その金額しか支払われないのです。
しかし、たとえ顧客に後からチップを追加できる権限が与えられたとしても、2 ドルの注文を受け入れるのをためらう配達員を和らげるのにどれだけ役立つかは、結局のところ配達員個人次第だろう。
セントルイスの配達員は、新システムについて「慎重に楽観的」だと述べているものの、基本給については依然として不満があると付け加えた。特に、旧システムでは会社が支払っていた基本給が非常に少なかったことを考えるとなおさらだ。ギズモードの取材に応じた別の配達員も新システムを気に入っていると述べており、公開・非公開のサポートフォーラムでも多くの配達員が同様の意見を述べている。しかし、繰り返しになるが、これらの配達員が新システムで成功を収めているのは、有望な注文を厳選し続けているためであり、つまり受注率は依然として低いままである。DoorDashがアルゴリズムやユーザー要件に変更を加えれば、こうしたシステム運用能力は著しく低下する可能性がある。
それでも、ドアダッシュの新しいシステムについては、まだ調査中の配達員の間で意見が分かれているようだ。ギズモードの取材に応じた同社の元従業員の中には、ドアダッシュは非常に後味が悪かったと語る者もいる。ある元配達員は新システムを「ジョーク」と呼んだ。彼らは、より高い賃金が保証され、誰が賃金を支払っているかについて透明性が高まるにもかかわらず、このプラットフォームに戻ることはないだろう。
「この1年で、ドアダッシュは配達業界で最大のプレーヤーになりました」と、別の元配達員は言った。「彼らが搾取と不正によってここまで来たことを決して忘れてはいけません。どれだけ透明性を主張しようとも、私は二度と彼らのために運転手をしません。」
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