さあ皆さん、シートベルトを締めてください。頭が痛くなりそうです。
Twitterは、導入からわずか数時間後に「公式」グレー認証バッジの導入を撤回するようだ。この突然の撤回は、従来の青い認証バッジに代わる無料のバッジは紛らわしく、冗長で、不要だとしてユーザーから猛烈な反発を受けた直後のことだ。Twitterでは、大量レイオフ、不可解なメッセージ、個人的な恨み、逆クビ、そして素人のリーダーシップといった問題が2週間続いたが、今回のグレーバッジ騒動は、イーロン・マスク率いる製品開発における、これまでで最も痛々しいほど愚かな出来事と言えるかもしれない。
ちょっと戻ってみましょう。
Twitterの初期段階の製品責任者であるエスター・クロフォード氏は、火曜日の夜に「公式」グレーバッジを発表し、政府機関のアカウント、営利企業、ビジネスパートナー、大手メディア、出版社向けの無料認証方法として売り込みました。既に機能している認証プロセスを導入していたTwitterが、なぜこのバッジを導入する必要があったのか疑問に思う方もいるかもしれません。それは、同社の新CEOが、ユーザーに切望される青いチェックマークを維持するために月額8ドルを課金するという素晴らしいアイデアを思いついたからです。
ロイター通信が報じたように、一部の著名人や政府関係者は世界一の富豪に報酬を支払うことに興味がないことが判明した。この認識を受け、Twitterのポリシー担当幹部は、偽アカウントの大量発生や偽情報のプラットフォームへの流入を助長する事態を避けるため、代替策の導入を急いだ。
青いチェックマークの付いた@TwitterBlueの登録者と公式として認証されたアカウントをどのように区別するのかについて、多くの方からご質問をいただいております。そのため、サービス開始時に一部のアカウントに「公式」ラベルを導入いたします。pic.twitter.com/0p2Ae5nWpO
— エスター・クロフォード✨ (@esthercrawford) 2022年11月8日
そして、彼らはそれを実際に導入しました。水曜日の朝、上記の説明に該当するTwitterアカウント（ニューヨーク・タイムズ、ホワイトハウス、そしてTwitter自身の公式アカウントなど）に「公式」の灰色のバッジが表示されました。しかし、これらのバッジは明確さをもたらすどころか、むしろ混乱を招きました。なぜなら、これらの例のいずれの場合も、アカウントの元々の青い認証済みバッジに加えてバッジが表示されていたからです。そのため、多くの人が、この新しいチェックマークは一体何を意味するのか疑問に思うようになりました。
✨Twitterの新しいチェックマークを整理するのに役立つチュートリアル✨
青：著名なジャーナリスト
青：QAnonグレイ：州会計監査
官 グレイ：テイラー・スウィフト青 + グレー: ホワイトハウス
また青 + グレー: フレンチオニオンスープこれはずっといいですよ、マスクさん。
ありがとう、どういたしまして pic.twitter.com/DMYoqrHLAH
— エドワード・ペレス (@eddie1perez) 2022年11月9日
さらに悪いことに、公式のグレーのバッジがない青いチェックマークのアカウントは、モバイルのダークモードで表示すると灰色がかった白く表示されます。下のスクリーンショットは、本来青い認証バッジが付いている2つのアカウントを示していますが、素人目にはグレーの公式バッジと見間違えられる可能性があります。
ダブルバッジが登場してからわずか数時間後、バッジは消え始めました。政府やブランドの有名アカウントもすぐに「公式」バッジを失い、アカウントは昨日と全く同じ状態に戻りました。マスク氏は自身のTwitterで、この混乱した騒動についてコメントしました。
「Twitterは今後数ヶ月、多くの愚かなことをするだろうということをご承知おきください」とマスク氏は記した。「うまくいっているものは残し、うまくいっていないものは変えていきます。」
今後数か月間、Twitter は多くの愚かな行為を行う予定であることに注意してください。
うまく機能するものはそのまま残し、機能しないものは変更します。
— イーロン・マスク（@elonmusk）2022年11月9日
数時間後、マスク氏は広告主らとのツイッタースペースイベントでこの大失敗についてコメントした。
「公式チェックマークの問題は、見た目が悪夢であるだけでなく、二分法的なシステムを作り出すための単なる手段に過ぎず、根本的な問題に対処していないことです」とマスク氏は述べた。「あまりにも多くの組織が、従来の青いチェックマークを使用することになります。私たちは、欺瞞行為を排除するために、極めて積極的に取り組んでいきます。」
公式バッジの導入を発表した幹部のクロフォード氏は、ユーザーに同社の新しい「素早く行動し、物事を壊す」という精神に慣れるよう促したと言えるでしょう。今回のケースでは、Twitterは非常に迅速に行動し、さらに急速に製品を破壊しました。
「Twitterの製品にはもはや聖域はありません」とクロフォード氏は語った。イーロンは多くのことに挑戦する意欲があり、その多くは失敗するだろうが、いくつかは成功するだろう。
Twitterの製品にはもはや聖域はありません。イーロンは多くのことに挑戦する意欲を持っています。その多くは失敗するでしょうが、いくつかは成功するでしょう。目標は、ビジネスの長期的な健全性と成長を確実にするために、成功する変化の適切な組み合わせを見つけることです。https://t.co/cMf27EmmpJ
— エスター・クロフォード✨ (@esthercrawford) 2022年11月9日
なるほど、それではTwitter公式グレーバッジは廃止されたということですか？ 違います。
Crafwordは、ユーザーに「失敗を嘆くな」と警告してから間もなく、グレーバッジの使用を改めて強調し、展開は継続するが「当初は政府機関と商業団体」を主な対象とすると述べた。しかし、水曜日の早朝には青とグレーの両方のバッジを表示していたホワイトハウスのTwitterアカウントは、本稿執筆時点では公式バッジを表示していなかった。ちなみに、Gizmodoが確認した少なくとも6つの他の政府系Twitterアカウントも同様だった。
