新しい Apple Vision Pro ヘッドセットに 3,500 ドルを費やしたのに、数週間後にその高価なデバイスの画面前面にひびが入っていることに気付いたと想像してください。自分のせいではないことは確かです。
「前日にRedditの投稿を見て、みんなが壁にぶつかったり落としたりしただけのバカだと思っていたんです。フロントプロテクターを外した途端、ひび割れに気づきました」と、主にApple TVとSafariでYouTube動画を見るのに使っているRedditユーザーのu/funnystone64さんはGizmodoに語った。「大事に扱っていたのに、それでもひび割れてしまったんです」
u/funnystone64さんは、r/VisionProサブレディットやその他のオンラインフォーラムで、少なくとも12人のApple Vision Proユーザーのうちの1人です。彼らは、どんなに頑張ってもデバイスにランダムにひび割れが生じ、ほとんどの場合、真ん中にまっすぐひびが入ると報告しています。多くの人が、デバイスのお手入れを「熱心に」行い、磨きをかけ、保護カバーを常に装着していると主張しています。中には、デバイスをそれほど頻繁に使用しておらず、一晩充電した後にひび割れに気づいたという人もいます。
Redditユーザーのu/inpheniteさんは、自身のビジネスを所有し、頻繁に旅行する方ですが、常にテクノロジーの早期導入を心がけてきました。Apple Vision Proが発売された時、彼らは「ギアラスト（機器への渇望）」を感じたそうです。u/inpheniteさんは今のところこのデバイスの使用感に満足しているものの、購入して約3週間後、ある日目覚めたらヘッドセットに大きなひびが入っているのを発見し、非常にがっかりしたそうです。
「決してヘビーユースではありません。せいぜい1日おきに2～3時間使う程度です。ある朝、Appleのトラベルケースから取り出した後、ひび割れに気づきました。バッテリーは差し込んだまま（ただしケースは外して）一晩放置されていました」とu/inpheniteさんはGizmodoへのメッセージで述べています。
ひび割れの問題は、最近r/Vision Proで話題になっています。「Crackgateは本当だ」と、あるRedditユーザーが週末に宣言しました。ひび割れの原因については、u/inpheniteというユーザーが独自の見解を示しています。彼らは、Vision Proにソフトウェアのバグがあり、スリープモードに移行できず、その結果本体が熱くなりフレームが膨張した可能性があると考えています。u/inpheniteは、これがフロントガラスの弱点部分にひび割れを引き起こす可能性があると述べていますが、「あくまで推測」であると断言しています。
Apple Vision Proにひび割れが発生した原因は不明であり、ごく一部のユーザーのみに発生している問題なのかどうかも不明です。同社はこの件について声明を発表しておらず、Gizmodoのコメント要請にも応じていません。
Appleは、これらのケースにおいてVision Proの所有者全員を平等に扱っているわけではない。Redditユーザーの中には、同社が保証期間内にデバイスの無償修理に同意したと報告する者もいる一方で、亀裂を修理するにはAppleCare+の自己負担額を支払う必要があると言われたという者もいる。Apple Vision ProのAppleCare+は2年間で500ドルだが、修理費用はさらに高額になる場合もある。Appleのウェブサイトによると、「その他の偶発的な損傷」に対するサービス料は299ドル追加で発生する。
r/VisionProでは、ユーザーたちがクラックゲート事件の体験談を共有し続けています。これは、潜在的な問題への意識を高め、修理を依頼する際に他のユーザーが有利になることを期待しているからです。Vision Proのユーザー2人は、修理後もデバイスにひび割れが続く場合は返金を求めるとギズモードに語りました。
「何度も何度もひび割れるなら、一体何の意味があるんだ？ 1週間も乗って錆びるなんて、誰が買うんだ？ そんなの嫌だ」と、現在Appleに修理に出しているヘッドセットの修理中のRedditユーザーu/BsSomers13さんは、Gizmodoの電話インタビューで語った。「高額な料金を払っているのに、こんなひどい体験は嫌だ」
