私たちはみな、日々の生活を過ごすために Web ブラウザに依存しています。そのため、選択したブラウザに問題が発生すると、生産性 (または Netflix の連続視聴) に重大な影響を及ぼす可能性があります。
幸いなことに、ブラウザの問題のトラブルシューティングはそれほど難しくありません。遭遇する多くの問題に対して、プロセスは似ています。最近のブラウザには、自己修復のためのさまざまなツールが組み込まれているため、すぐにすべてがスムーズに動作するようになるはずです。
ここでは、ブラウザで発生する可能性のある最も一般的な問題と、その問題を解決する方法について説明します。
1. パフォーマンスとページの読み込みが遅い
インターネット接続速度がそれほど悪くない場合（ここで確認できます）、ブラウザのパフォーマンスとページの読み込みが遅い場合、根本的な原因はいくつか考えられます。
ブラウザはすでに最新バージョンを実行しているはずですが、念のため確認してください。Chrome メニューから [ヘルプ]、[Google Chrome について]、macOS 版 Firefox の Firefox メニューから [Firefox について]、Windows のブラウザ メニューから [ヘルプ]、[Firefox について]、Edge メニューから [ヘルプとフィードバック]、[Microsoft Edge について]、または macOS 版 Safari の Safari メニューから [Safari について] を選択します。
拡張機能がブラウザのパフォーマンスを低下させていませんか？Chromeメニューから「その他のツール」→「拡張機能」、Firefoxメニューから「アドオン」、Edgeメニューから「拡張機能」、Safariメニューから「設定」→「拡張機能」を選択して、アドオンを1つずつ無効にしてみて、効果があるかどうか確認してみてください。
拡張機能が原因ではない場合は、データキャッシュが破損している可能性があります。これらの一時ファイルを簡単に削除して、ブラウザを再起動できます。ただし、すべてのブラウザで再度ログインする必要があるため、パスワードは手元に用意しておいてください。
Chromeでは、メニューから「設定」を開き、「閲覧履歴データを消去」を選択します。Firefoxでは、メニューから「環境設定」を開き、「プライバシーとセキュリティ」と「データを消去」を選択します。Edgeでは、「設定」→「プライバシーとサービス」を選択し、「閲覧履歴データを消去」の下にある「消去するデータを選択」を選択します。Safariでは、Safariメニューを開き、「環境設定」→「プライバシー」→「Webサイトデータを管理」を選択します。
いずれの場合も、注目すべきはキャッシュとCookieです。Safariではキャッシュオプションは非表示になっています。環境設定パネルの「詳細」タブを開き、「メニューバーに開発メニューを表示」にチェックを入れてください。そして、新たに表示された開発メニューを開き、「キャッシュを空にする」を選択してください。
それでも問題が解決しない場合は、ブラウザをアンインストールして再インストールしてください。クリーンな再インストールでも問題が解決しない場合は、ブラウザ以外の何かがパフォーマンスに影響を与えている可能性があります。その何かとはマルウェアである可能性があり、これについては後ほど詳しく説明します。
Chrome、Firefox、Edgeには設定をリセットするオプションが1つだけありますが、Safariには存在しません。Chromeでは、メイン設定パネルの下部に「設定を元のデフォルトに戻す」オプションがあります。Firefoxでは、メニューから「ヘルプ」を選択し、「トラブルシューティング情報」を選択するとリセットオプションがあります。Edgeでは、メイン設定メニューから「設定をリセット」を選択してください。
2. 不要なURLの提案
ウェブを閲覧していると、アドレスバーにリンクを入力した際に、表示されたくないURLの候補が表示されることがあります。こうした状況に対処する最も包括的な方法は、前回のヒントで説明したデータ消去方法を使って閲覧履歴を削除することです。
閲覧履歴全体を消去せずに、URL候補を1つだけ削除したい場合は、Chrome、Edge、Firefoxで可能です。ChromeまたはEdgeでは、候補が表示されるまでアドレスを入力し、矢印キーを使って候補までタップしてShift+Deleteキー（Macの場合はShift+Fn+Deleteキー）を押します。Firefoxでも手順は同じですが、最後にDeleteキー（またはBackspaceキー）を押します。
Edge、Safari、Chrome、Firefox では、閲覧履歴を調べて、見つかったサイトを単独で削除できますが、表示したくない特定の候補があり、自動候補機能を完全にオフにしたくない場合は、ブラウザ バー オプションの方が簡単な場合があります。
3. ページが期待通りに表示されない
ページが文字化けする原因は、ブラウザ、ページを保管しているサーバー、インターネット接続、あるいは全く別の原因が考えられます。一度ページを更新してみてから、可能であれば別のブラウザで別のデバイスでページを読み込んでみてください。そうすることで、問題がユーザー側にあるかどうかが分かります。システムに問題がない場合は、このまま待つしかないかもしれません。
もう一つの兆候は、問題が1つのサイトに限定されているか、複数のサイトに限定されているかです。後者の場合、ブラウザに何らかの問題があるか、インターネット接続が正常に機能していない可能性があります。別のブラウザにすぐに切り替えれば、前者か後者かを判断するのに役立ちます。
問題の原因がブラウザにあると特定できた場合は、上記の最初のヒントで説明したように、ローカルファイルキャッシュをクリアしてみてください。これにより、プログラムがページ上のすべてのコンテンツを強制的に再読み込みし、問題が解決するはずです。それでも問題が解決しない場合は、拡張機能を1つずつ体系的に無効にするか（上記の最初のヒントを参照）、ブラウザをアンインストールして再インストールするだけで、通常はすべてが正常に動作するようになります。
しかし、特定のサイトが期待通りに表示されない理由は他にもあり、その修正方法は意外と簡単な場合もあります。例えば、知らないうちにページを拡大表示してしまったことはありませんか？Chrome、Firefox、Edgeでは、アドレスバーに虫眼鏡アイコンまたはパーセント表示のラベルが表示され、クリックすることで拡大率をリセットできます。Safariでは、「表示」メニューを確認してください。
他にも、ウェブページの画面表示に影響を与える様々な設定項目がありますが、これらはブラウザによって異なります。例えばMicrosoft Edgeの場合、設定パネルから「外観」を選択すると、サイトで使用されるフォントや色を調整できます。
Google Chromeの設定パネルの「外観」の見出しの下、Mozilla Firefoxの設定ページの「一般」タブの「言語と外観」の下にも同様のオプションがあります。Safariでは同様のカスタマイズは提供されていません。
4. 自動入力が正しく機能しない
サポートフォーラムで何度も報告されるバグの一つに、現在ほとんどのブラウザに搭載されている自動入力機能の不具合があります。入力した内容が消えたり、保存されなかったり、期待通りに動作しなかったりします。
まず、機能がオンになっているかどうかを確認します。Chrome では [設定] の [自動入力] のオプション、Firefox では [設定]、[プライバシーとセキュリティ] の [ログインとパスワード] のオプション、Edge では [設定] の [プロファイル] のオプション、Safari では [Safari]、[環境設定] の [自動入力] の順に選択します。
この機能が有効になっている場合、ブラウザのログのどこかに破損したデータがあるか、サードパーティ製の拡張機能（特にフォーム入力アプリやパスワードマネージャー）が機能を妨害しているなど、よくある原因が考えられます。上記の最初のヒントで説明したように、キャッシュをクリアし、アドオンを確認してください。問題の原因となっている拡張機能が見つかった場合は、完全に削除するのではなく、アップデートがないか確認してください。
5. ブラウザがランダムにクラッシュする
ブラウザが警告なくクラッシュし続ける場合は、このリストの最初の項目に戻って、そこで指示された手順をすべて実行してください。トラブルシューティングの手順の多くは同じです。ブラウザは最新ですか？拡張機能はすべて正常に動作していますか？ブラウザを再インストールまたはリセットする必要がありますか？
全体的な速度低下ではなくクラッシュの場合は、拡張機能や特定のウェブサイトが原因となっている可能性が高いです。ブラウザのベータ版をご利用の場合は、安定版チャンネルに切り替えて、問題が解決するかどうかを確認してください。
システム上の他の何かも互換性の問題を引き起こしている可能性があります。ブラウザを即座にクラッシュさせるプリンターをインストールしましたか？本当にそうでしょうか？残念ながら、ハードウェアデバイスとソフトウェアプログラムを一つずつアンインストールして再インストールし、そのたびにブラウザソフトウェアを再度試してみる以外に、他にどのような要因が関係しているかを正確に特定するのは容易ではありません。
原則として、デバイスドライバー、その他のソフトウェア、そしてオペレーティングシステム全体など、すべてを最新の状態に保つことをお勧めします。これにより、互換性の問題を最小限に抑え、ブラウザの動作を妨げるものを防ぐことができます。
6. ポップアップウィンドウが多すぎる
ポップアップ ウィンドウは、特にオンライン規制が変更された場合は Web 上で避けられない部分ですが、ポップアップ ウィンドウが突然多く表示されるようになった場合は、マルウェアまたはアドウェア プログラムがコンピューターに侵入している可能性があります。
犯人は拡張機能や別のプログラムとしてインストールされたり、完全に隠れている可能性があります。インストールされているウイルス対策ソフトウェアを使って、問題がないか徹底的にスキャンしてください。さらに徹底的なスキャンが必要な場合は、インストール不要のオンデマンドスキャナー（Microsoft Safety ScannerやClamWin Portableなど）を実行してください。
過去にはブラウザのCookieとキャッシュデータを削除することで同様の問題を解決した経験があります。もし、それでも煩わしいポップアップウィンドウに悩まされている場合は、このリストの最初のヒントで示した手順に従ってください。広告ブロッカーアプリを使えば、一部の広告を抑制し、同時に根本原因を特定できる可能性があります。ただし、お気に入りのサイトをホワイトリストに登録することを忘れないでください。
7. ページが意図したとおりに動作しない
ウェブページとウェブ アプリの違いはこれまで以上に曖昧になっており (もはや違いがあるとしても)、ブラウザーで実行されているアプリはさまざまな理由で動作しなくなる可能性があります。たとえば、拡張機能の設定が不適切である、ウェブ上の広告やトラッカーをブロックするように設計されたプラグインである、アプリ自体のコードが壊れている、などが挙げられます。
ブラウザの拡張機能や設定の確認、キャッシュのクリアなど、すでに述べたすべての対策に加えて、特定のウェブサイトやアプリがアクセスできる権限を確認することも重要です。何らかの理由で権限が正しく設定されていない場合、機能に不具合が生じる可能性があります。
これらのオプションは、Chrome設定の「サイト設定」、Firefox設定の「プライバシーとセキュリティ」と「権限」、Edge設定の「サイトの権限」、Safariの「Safari」と「環境設定」と「ウェブサイト」にあります。特定のサイトで問題が発生している場合は、別のブラウザで動作するかどうかを確認してください。
8. 画像や動画が壊れている
インターネット接続に問題がないことが確認できた場合（前の手順を参照）、メディアファイルの読み込みに関する問題はブラウザの設定に起因している可能性があります。JavaScriptなどの基盤技術が、特定のファイルの処理方法に影響を与える可能性があります。
ブラウザでは関連オプションがデフォルトで有効になっているはずですが、意図的または不注意で無効になっている可能性があります。これらのメディアプラグインが有効になっていることを確認するには、公式オンラインヘルプをご覧ください。Google ChromeまたはMozilla Firefoxのヒントは、EdgeとSafariにも適用できます。
問題が解決しない場合は、最初のヒントで紹介した、ブラウザのキャッシュ更新、リセット、そしてブラウザの完全アンインストールと再インストールといった、従来のトラブルシューティング手順をお試しください。サードパーティ製の拡張機能も、特に広告のブロックやコンテンツの変更など、ページ上のメディアの表示に影響を与える可能性があります。そのため、これもトラブルシューティングの対象となる可能性があります。
9. ホームページは常に変化している
何度か元に戻したにもかかわらず、ホームページが許可なく変更され続ける場合は、拡張機能または不正なマルウェアがユーザーの希望を無視して、ユーザーを別の場所 (アフィリエイト クリックを獲得するため、またはコンピューターをさらに感染させるために構築されたサイト) に誘導していることを示す確かな兆候です。
上記の最初のヒントと 7 番目のヒントで説明した手順を使用して、よくわからないブラウザー アドオンをすべてシャットダウンし、コンピューターの徹底的なセキュリティ スキャンを実行します (場合によっては、Windows Safety Scanner や ClamWin Portable などのオンデマンド スキャナーの支援を求めることもできます)。
それでもホームページの選択が維持されない場合は、ブラウザをアンインストールして再インストールする (またはオプションが利用可能な場合は設定をリセットする) だけで、ブラウザ設定の邪魔になっているものをすべてクリアできる可能性があります。
